美容院美容顾问顾客满意度绩效考核表.docxVIP

美容院美容顾问顾客满意度绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

顾客满意度评分

顾客满意度调查得分

40%

90分

按顾客满意度调查问卷得分计算，每增加1分得1分，满分100分。

顾客复购率

80%

按月度统计顾客复购比例，每增加1%得1分，满分100%。

顾客投诉率

5%

按月度统计顾客投诉次数占总服务次数比例，比例越低得分越高，0%得满分，超过5%不得分。

顾客推荐率

15%

按月度统计顾客推荐新顾客数量占总服务顾客比例，每增加1%得1分，满分100%。

顾客评价数量

50条

按月度统计顾客评价数量，每增加10条得1分，满分100%。

服务专业性

服务流程规范执行率

30%

95%

按月度统计服务流程规范执行次数占总服务次数比例，每增加1%得1分，满分100%。

专业技能考核得分

85分

按季度进行专业技能考核，每增加1分得1分，满分100分。

顾客需求满足率

90%

按月度统计顾客需求满足次数占总服务次数比例，每增加1%得1分，满分100%。

产品销售准确率

98%

按月度统计产品销售推荐准确次数占总销售次数比例，每增加1%得1分，满分100%。

服务记录完整率

100%

按月度统计服务记录完整次数占总服务次数比例，100%得满分，低于100%按比例扣分。

销售业绩

个人业绩完成率

20%

100%

按月度统计个人业绩完成金额占总目标金额比例，每增加1%得1分，满分100%。

客单价

2000元

按月度统计客单价，每增加100元得1分，满分100%。

新客开发数量

10人

按月度统计新客开发数量，每增加2人得1分，满分100%。

产品销售贡献率

30%

按月度统计个人产品销售金额占总店产品销售金额比例，每增加1%得1分，满分100%。

储值卡销售数量

20张

按月度统计储值卡销售数量，每增加4张得1分，满分100%。

团队协作与沟通

跨部门协作满意度

10%

85分

按季度进行跨部门协作满意度调查，每增加1分得1分，满分100分。

信息传递及时性

95%

按月度统计信息传递及时次数占总信息传递次数比例，每增加1%得1分，满分100%。

团队活动参与率

90%

按月度统计团队活动参与次数占总活动次数比例，每增加1%得1分，满分100%。

顾客反馈处理效率

90%

按月度统计顾客反馈处理及时次数占总反馈次数比例，每增加1%得1分，满分100%。

知识分享贡献度

5次

按季度统计知识分享贡献次数，每增加1次得1分，满分100%。

本考核表旨在评估美容顾问在顾客满意度方面的综合表现。请根据各维度指标的实际完成情况进行评分，最终得分=Σ(各维度得分×权重)。各指标评分标准详见指标说明。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见