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- 2026-02-13 发布于香港
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高速铁路旅客运输服务;知识目标:(1)掌握客运服务人;服务中的礼貌用语;常用礼貌用语请问哪一位;称呼:1、一般性称呼:先生、女;应答——耐心有礼回答旅;职业形象简单的修饰得体的着装;无标题;大家有疑问的,可以询问和交流可;表情微笑是万能的通行证;表情微笑忌:假笑、;凝视的区域;漠不关心、疑惑或不可奈何;傲慢;直接进犯;相互打量,气氛有点紧张;有打斗的可能性;交谈——热心和气交谈时,;处理违章——耐心和蔼向旅客阐;高铁客运服务设备自动售票机;自动充值机与储值卡票配套使用,;自助发票打印机与储值卡票;高铁车站客运服务训练问询服务作;问询处服务用语station;Itsmypleasur;训练任务一旅客在使用自动;(2)缓解旅客紧张情绪后,若旅;训练任务一旅客持身份证;候车服务作业候车室内分设;训练服务两名旅客在候车;(3)对于不听工作人员劝阻,争;儿童服务注意事项有成人陪伴的儿;儿童服务注意事项无成人陪伴的儿;谢谢大家!ThankYou!
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