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基于多维度需求驱动的IT服务请求管理模型构建与系统设计优化研究

一、引言

1.1研究背景

在数字化时代的浪潮下，信息技术（IT）已深度融入企业运营的各个环节，成为推动企业发展、提升竞争力的关键力量。从日常办公的自动化系统，到支撑核心业务的复杂信息平台，IT服务的稳定运行和高效管理对于企业的正常运转至关重要。随着企业业务的不断拓展和数字化转型的加速，其对IT服务的需求也日益多样化和复杂化。

企业对IT服务管理的重视程度与日俱增。有效的IT服务管理能够确保IT资源得到合理配置，提高IT服务的质量和效率，进而保障企业业务的连续性和稳定性。通过优化IT服务流程，企业可以降低