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第一章我所碰到的第一个弗雷德〔一〕

让每一天都成为你的代表作。

——约书亚·伍登，著名篮球明星与教练约翰·伍登之父

第一次遇见弗雷德，是在我买下新房——一栋老房子之后不久。房屋建成于1928年，我称之为“旧新房〞，地点在丹佛的华盛顿公园，一个绿树成荫的小区。生平第一次，我有

了属于自己的房子。迁进新房几天后，有人敲门来访，我翻开房门一瞧，不处站着一位邮递员。

“上午好，桑布恩先生！〞他讲起话来有种兴高采烈的劲头：“我的名字是弗雷德，是那个地点的邮递员。我顺道来瞧瞧，向您表示送不，介绍一下我自己，同时也盼瞧能对您有所了解，比方您所从事的行业。〞弗雷德中等身材，蓄着一撮小胡子，相貌特别一般。但尽管外貌没有任何出奇之处，他的真诚和热情却溢于言表。

这真让人惊异。我收了一辈子的邮件，还从来没见过邮递员做如此的自我介绍，但这确实使我心中一热。

我对他讲：“我是个职业演讲家，这算不上真正的工作。〞

“要是你是位职业演讲家，那确信要经常出差旅行了？〞弗雷德咨询我。

“是的，确实如此。我一年总要有160到200天出门在外。〞

弗雷德点点头接着讲道：“既然如此，要是你能给我一份你的日程表，你不在家的时候我能够把你的信件临时代为保管，打包放好，等你在家的时候再送过来。〞

这简直太让人吃惊了！只是我对弗雷德讲，没必要这么苦恼：“把信放进房前的信桶里就好了，我回家的时候再取也一样的。〞

他解释讲：“桑布恩先生，窃贼经常会窥探住户的邮箱，要是发现是满的，就讲明主人不在家，那你就可能要身受其害了。〞

弗雷德比我还体贴我的邮件！只是究竟，在这方面，他才是专家。

他接着道：“我瞧不如如此，只要邮箱的盖子还能盖上，我就把信放到里面，不人可不能瞧出你不在家。塞不进邮箱的邮件，我搁在房门和屏栅门之间，从不处瞧不见。要是那儿也放满了，我就把其它的信留着，等你回来。〞

现在我不禁暗自琢磨：这人确实是美国邮政的雇员吗？或许那个小区提供特别的邮政效劳？不管如何样，弗雷德的建议听起来真是完美无缺，我没有理由不同意。

两周后，我出差回来，刚把钥匙插进锁眼，陡然发现门口的擦鞋垫不见了。我想不通，难道在丹佛连擦鞋垫都有人偷？不太可能。转头一瞧，擦鞋垫跑到门廊的角落里了，下面还遮着什么东西。

情况是如此的：在我出差的时候，美国联合递送公司(UPS)误投了我的一个包裹，给放到沿街再向前第五家的门廊上。幸运的是，我有邮递员弗雷德。

瞧到我的包裹送错了地点，他就把它捡起来，送到我的住处躲好，还在上面留了张纸条，解释情况的来龙往脉，又费心用擦鞋垫把它遮住，以避人耳目。

弗雷德差不多不仅仅是在送信，他现在做的是UPS份内应该做好的事！

他的行为使我震动。作为一个职业演讲家，不管是在客户效劳依旧一般的业务中，我能够特别轻易地发现并指出效劳质量上的咨询题。但要寻到优秀的例子，甚至是稍堪赞许的，都要困难得多。但弗雷德却是一个金光灿灿的例子，人性化的贴心效劳正该如此，他为所有渴瞧在工作中有所作为的人树立了典范。

由于弗雷德的典范，我开始把他的事迹拿出来，在全国各地进行的演讲与座谈会上和听众一起分享。大概每一个人，不管他从事的是效劳业依旧制造业，不管是在高科技产业依旧在医疗行业，都喜爱听弗雷德的故事。听众对他着了迷，同时也受到他的鼓舞与启发。

回到住地，我偶然有时机转告弗雷德他的事迹如何鼓舞着不人。我告诉他，有一位灰心丧气、一直得不到老总赏识的职员，写信给我讲弗雷德的典范鼓舞她“坚持不懈〞，做她内心认为正确的事，不计较是否能得到成认和回报。

我还告诉弗雷德，在一次演讲之后，一位听讲的经理人员把我拉到一边，对我讲他现在才熟悉到，原来一直以来自己事业的理想确实是根基做一个“弗雷德〞。他相信，在任何一个行业和领域里，每个人的奋斗目标都应该是杰出和高质。

我特别欢乐让他明白，差不多有几家公司创设了“弗雷德奖〞，专门鼓舞那些在效劳、创新和尽责上具有同样精神的职员。

有一次，有人难道通过我的地址给弗雷德转寄了一盒家制的糕饼！

至于我本人，那么盼瞧以更正式的方式对弗雷德的杰出效劳表示谢意。圣诞节临近的时候，我在邮箱里给他放了一份小小的礼物。翌日，我的邮箱里有一封不同平常的信，上面贴着邮票，然而没盖邮戳。我瞧了一下回执，发信人是邮递员弗雷德。

第一章我所碰到的第一个弗雷德〔二〕

弗雷德明白把未经邮局投寄的信私自放进邮箱是违法的。因此，尽管是他本人把信从自己家送到我的住处，他依旧在信封上面贴上邮票，使其合法。

信的内容摘录如下：“友爱的桑布恩先生，感谢你送我的圣诞礼物……你在演讲和座谈会上提到我，真使我受宠假设惊。我盼瞧自己能一直提供优秀的效劳。你真诚的，邮递员弗雷德。〞

接下来的十年中，我一直受惠于弗雷德的杰出效劳。一旦