零售店客户关系管理场景概述及流程分析.pdfVIP

零售店客户关系管理场景概述及流程分析.pdf

Alternative1-Streckenauftrag

KundeneinzelbeschaffungüberStreckenauftrag

•EinunbekannterKundekommtindieFilialeundmöchteeinenbestimmten

Katalogartikelkaufen.

•Katalogartikelheißt,dieFilialehateinenKatalogvomLieferantenmitallen

relevantenArtikeldaten,wiez.B.Preis,Größe,Gewicht,Lieferbedingungen,

Lieferzeitenu.s.w.

•DerArtikelistwederinderFilialevorrätignochimSystemangelegtundmuss

immerdirektbeimLieferantenbestelltwerden.

•DerFilialmitarbeiterlegteinenStreckenauftragan,undderLieferantliefertdirekt

andenKunden.DieRechnungwirdandieZentralegeschickt.

•DieKundenrechnungwirdinderFilialeerzeugt.DerKundezahltdieRechnungin

derFiliale.

Alternative2-Kundenauftrag

KundenauftragmitAbholschein

•EinunbekannterKundekommtindieFilialeundmöchteeinenbestimmtenArtikel

kaufen.

•DerFilialmitarbeiterprüft,obderArtikelvorrätigist.

•DaderArtikelgroßundsperrigist,befindetersichimLager.

•DerKundeerhälteinenAusdruckdesKundenauftragsundgehtdamitzurKasse.

•NacherfolgterBezahlunggehtderKundemitderQuittungzumLagerundholt

seineWareab.

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schriftlicheGenehmigungdurchAGnichtgestattet.IndieserPublikationenthalteneInformationenkönnenohnevorherigeAnkündigunggeändertwerden.

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