零售门店客户关系管理场景概述及流程.pptxVIP

SAPBestPracticesforRetailInstoreCustomerRelationshipManagement

ZusammenfassungdesSzenariosDasSzenario?InstoreCustomerRelationshipManagement“enth?ltProzesse,dieinSAPRetailStorefürdieBusiness-to-Consumer-Transaktionenwichtigsind.

Alternative1-StreckenauftragKundeneinzelbeschaffungüberStreckenauftragEinunbekannterKundekommtindieFilialeundm?chteeinenbestimmtenKatalogartikelkaufen.Katalogartikelhei?t,dieFilialehateinenKatalogvomLieferantenmitallenrelevantenArtikeldaten,wiez.?B.Preis,Gr??e,Gewicht,Lieferbedingungen,Lieferzeitenu.s.w.DerArtikelistwederinderFilialevorr?tignochimSystemangelegtundmussimmerdirektbeimLieferantenbestelltwerden.DerFilialmitarbeiterlegteinenStreckenauftragan,undderLieferantliefertdirektandenKunden.DieRechnungwirdandieZentralegeschickt.DieKundenrechnungwirdinderFilialeerzeugt.DerKundezahltdieRechnunginderFiliale.

Alternative2-KundenauftragKundenauftragmitAbholscheinEinunbekannterKundekommtindieFilialeundm?chteeinenbestimmtenArtikelkaufen.DerFilialmitarbeiterprüft,obderArtikelvorr?tigist.DaderArtikelgro?undsperrigist,befindetersichimLager.DerKundeerh?lteinenAusdruckdesKundenauftragsundgehtdamitzurKasse.NacherfolgterBezahlunggehtderKundemitderQuittungzumLagerundholtseineWareab.

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