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航空公司乘务长客舱服务与安全管理考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客舱服务品质

旅客满意度

35%

90分以上

根据旅客问卷调查得分，每低1分扣0.5分，最低扣至该维度得分为0

服务流程规范执行率

98%

根据服务检查记录计算，每低1%扣0.5分，最低扣至该维度得分为0

特殊旅客服务响应时间

30秒内

根据系统记录计算，超过30秒每次扣0.5分，最低扣至该维度得分为0

客舱设施维护报告准确率

100%

根据设施维护记录计算，每出现1次错误扣1分，最低扣至该维度得分为0

服务创新与改进提案采纳率

80%

根据提案记录计算，每采纳1项加1分，未采纳或被否决不扣分，最高不超过100%

安全操作规范执行

应急演练参与及合格率

30%

100%

每次演练未参与或不合格扣2分，最低扣至该维度得分为0

安全检查遗漏次数

0次

每出现1次遗漏扣2分，最低扣至该维度得分为0

安全培训考核通过率

95%

每次考核未通过扣1分，最低扣至该维度得分为0

旅客安全意识宣传有效性

85分以上

根据旅客问卷调查得分，每低1分扣0.5分，最低扣至该维度得分为0

违规操作次数

0次

每出现1次违规扣3分，最低扣至该维度得分为0

团队协作与沟通

机组内部沟通有效性

20%

90分以上

根据机组互评得分，每低1分扣0.5分，最低扣至该维度得分为0

跨部门协作满意度

85分以上

根据相关部门问卷调查得分，每低1分扣0.5分，最低扣至该维度得分为0

团队冲突解决能力

85分以上

根据事件记录及评估，每低1分扣0.5分，最低扣至该维度得分为0

新员工带教质量

90分以上

根据新员工考核反馈，每低1分扣0.5分，最低扣至该维度得分为0

会议及培训参与率

95%

每缺席1次扣1分，最低扣至该维度得分为0

职业素养与合规性

仪容仪表符合度

15%

100%

根据检查记录，每出现1次不符合扣1分，最低扣至该维度得分为0

工作纪律遵守情况

100%

每出现1次迟到、早退或脱岗扣2分，最低扣至该维度得分为0

服务语言规范使用率

98%

根据录音抽查计算，每低1%扣0.5分，最低扣至该维度得分为0

个人专业发展计划完成率

80%

根据计划及实际完成情况计算，每完成1项加1分，未完成不扣分，最高不超过100%

法律法规及公司规章学习掌握度

90分以上

根据考核得分，每低1分扣0.5分，最低扣至该维度得分为0

本考核表旨在全面评估乘务长在客舱服务与安全管理方面的综合表现。请根据各维度指标的实际完成情况，结合评分标准进行客观评价。考核结果将作为绩效改进、晋升及奖惩的重要依据。各维度权重为参考值，具体评分需结合实际工作场景进行调整。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见