怎样提升员工满意度与敬业精神.docxVIP

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职员的满足度和敬业精神不仅决定了职员的业绩，关于组织的长远开展也有着重要的碍事。本书系统讲述了提升职员满足度和敬业精神的做法，并具体介绍了绩效考核、薪酬治理、有效鼓舞、有效沟通、冲突化解、满足度调查等方面的知识，并针对职员关系治理中的常见咨询题，提出了切实可行的革新意见。

科学地治理工作

技能点1如何进行工作分析

主题词提升职员满足度和敬业精神·工作治理·工作分析

适用情景当想进行工作分析从而更科学地理解工作时，查瞧此技能。

7技能描述

为了更为科学地理解工作，就需要对工作进行分析。工作分析的信息将用于编写岗位讲明书和工作标准。进行工作分析的对象可能是现有的工作，也可能是一个新的工作，然而不管如何样，都应该从工作本来应该是什么样的角度进行考虑，而不是只从当前从事该工作的职员的角度动身。因此，能够从以下方面着手进行工作分析：

1．明确工作分析的目的

不同的公司，或者同一公司的不同时期，工作分析的目的有所不同。有的公司进行工作分析是为了明确和合理调整现有的工作内容与要求，以便制定切合实际的奖励制度，调发开工的积极性；而有的公司是为了对新工作的工作标准做出；还有的公司进行工作分析是因为遭遇了某种危机，而设法改善工作环境，提高组织的平安性和抗危机的能力。要尽量防止出现单纯为了工作分析而进行工作分析的情况。

2．设计科学的工作分析咨询卷

工作分析咨询卷设计要从内容和形式上着眼，在内容上要尽量涵盖工作自然属性方面的各项内容，在形式上要考虑到填写的方便。一般来讲，咨询卷内容都要包括工作中需要担当的职责、工作中的关系、工作设备、工作背景等，然后用适宜的方式对各项内容进行界定。比方，通过描述完成每项职责的时刻多少来界定每项职责的工作量；通过过失碍事的大小来确定工作的重要性等。在咨询卷形式的设计上，尽量使用客瞧题，多设计成选择题形式，如此既能够减少给填写者带来的不便，也便于统计和分析。

3．收集整理工作信息

一般情况下，能够成立一个工作小组，由小组依据实际情况，在职员当中抽取一定数量的人员作为样本，注重要保证样本具有较强的代表性。进行咨询卷调查之前，最好在恰当的时候，由工作小组成员向被调查者对咨询卷进行讲明或者讲解。咨询卷调查完成后，对收集到的信息依据既定要求进行整理。

4．对工作信息进行分析

对收集到的工作信息进行分析要紧是为了弄清楚各项工作的具体情况，因此信息的分析能够从以下几个方面进行：

〔1〕职务名称分析：职务名称标准化，以求通过名称就能了解职务的性质和内容。

〔2〕工作标准分析：包括工作任务分析、工作关系分析、工作责任分析和劳动强度分析。

〔3〕工作环境分析：包括工作的物理环境分析、工作的平安环境分析以及社会环境分析。

〔4〕工作执行人员必备条件分析：包括必备知识分析、必备经验分析、必备操作能力分析和必备心理素养分析。

总之，进行工作分析的时候，要注重工作分析的目的是为了了解工作的自然属性，因此需要进行科学的设计，并要有效地组织实施，尽量减少分析过程中的误差。

工作分析的一般方法简介：

?职位分析咨询卷法，是一种结构严谨的工作分析咨询卷，是目前最普遍和最流行的人员导向职务分析系统。

?职能工作分析法，是一种以工作为中心的分析方法，它是以职员所需发扬的功能与应尽的职责为核心，列出需加以收集与分析的信息类不并职务分析的内容。

?治理职位描述法，是一种以工作为中心的分析方法，它与法十分相似，包括197个用来描述治理人职员作的咨询题。

?工作日志法，又称工作写实法，指任职者按时刻顺序具体记录自己的工作内容和工作过程，然后通过专业人员回纳、分析，到达工作分析目的的一种方法。

?主管人员分析法，是由主管人员通过日常的治理来记录与分析所管辖人员的工作任务、责任与要求等因素的一种方法。

?访谈法，又称面谈法，指工作分析者就某一个职务或职位面对面地询咨询任职者、主管、专家等对工作的意见和瞧法的一种方法。

?要害事件法，是指确定要害的工作任务以获得工作上的成功的工作分析方法。

?能力要求法，指完成任何一项工作的技能都能够由更全然的能力来加以描述，包括5个维度52种能力。

9牢记要点

进行工作分析要注重：

_明确工作分析的目的

_科学设计工作分析咨询卷

_收集整理工作信息

_对工作信息进行分析

.实践练习

下面是某公司设计的工作分析咨询卷，请您考虑：这张咨询卷还需要如何革新？

姓名所在公司部门

现任职位学历所学专业

工作工龄本公司工龄在本职时刻

工作关系与治理幅度上级直截了当上级：姓名：职务：

〔续表〕

下级直截了当下级：共人，分不为：1.职务：姓名：2.职务：姓名：3.职务：姓名：4.职务：姓名：5.职务：姓名：6.职务：