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商品退换流程协议

本协议由以下双方于______年______月______日在______签订：

买方（以下简称“买方”）：______（姓名/名称）、身份证号/统一社会信用代码：______、联系地址：______、联系电话：______、电子邮箱：______

卖方（以下简称“卖方”）：______（名称）、统一社会信用代码：______、联系地址：______、联系电话：______、电子邮箱：______

根据买卖双方达成的购买合同或卖方承诺的售后服务政策，为明确商品退换货的具体流程、条件和责任，经双方友好协商，达成协议如下：

第一条适用范围与基本原则

本协议适用于卖方通过特定渠道向买方销售的商品。本协议旨在规范退换货操作，保障买卖双方的合法权益，提高问题解决效率。退换货流程遵循合法合规、公平合理的基本原则。

第二条退换货条件

一、退货条件

1.商品存在制造缺陷、物理损伤、功能故障、与卖方描述或承诺不符等情况，经买方举证证明。

2.卖方错发、漏发商品。

3.收到的商品存在严重影响使用的瑕疵，经双方确认。

4.符合国家法律法规规定的“七天无理由退货”条件，且商品完好、不影响二次销售、配件齐全、不影响拆封证明等。

5.法律法规规定的其他适用退货情形。

二、换货条件

1.符合上述退货条件之一，且买方希望获得一个功能正常或描述相符的新商品。

2.卖方同意进行换货操作。

三、不适用退换货的情形

1.因买方主观原因导致商品不符合退换货条件，如主观不喜欢、尺寸不合适、穿着不当造成非正常损耗等（“七天无理由退货”除外）。

2.因买方使用、保管、清洁不当导致商品损坏、性能下降或价值减少。

3.商品配件、附件缺失或损坏，且非卖方责任导致。

4.定制商品或根据买方特殊要求制作的商品。

5.存在明确的使用说明或安全警告，买方违反而造成商品问题。

6.已超过规定的保修期限或超出合理使用期限的商品。

7.个人护理用品、已拆封的音像制品/软件、生鲜易腐品等根据法律法规或行业惯例不适用退换货的商品。

8.其他法律法规规定的其他不适用退换货的情况。

第三条退换货流程

一、发起申请

买方应在符合退换货条件且商品签收后______日内（“七天无理由退货”按法律规定执行），通过______（如：购物平台后台申请、联系客服电话______、发送邮件______、填写纸质申请表邮寄至______地址）方式向卖方发起退换货申请。申请时需提供订单号、商品名称、退换货原因、相关凭证照片/视频等必要信息。

二、卖方审核

卖方在收到买方申请后______个工作日内进行审核，并通过______（如：短信、邮件、站内信）方式通知买方审核结果（通过、不通过或需进一步核实）。如需核实，卖方有权要求买方提供更多商品现状、购买凭证、照片、视频等证据。

三、商品寄回

1.买方收到审核通过（含“七天无理由退货”）的通知后，应按照卖方提供的地址将商品寄回。寄回商品应保持原始包装（如有）、配件齐全，状态尽量接近未使用状态（不影响二次销售），并提供完整、有效的购买凭证复印件。

2.除“七天无理由退货”外，因商品质量问题或卖方错发导致的退货，寄回商品的运费由卖方承担；其他情形下产生的寄回运费由买方承担。换货产生的运费承担方式按双方约定或实际操作确定。卖方将提供寄回地址及指定的物流公司或快递服务。

3.买方应保留好寄回商品的快递单据，并在寄出后及时通知卖方发货信息。

四、卖方检验

卖方收到买方寄回的商品后，应在______个工作日内进行检验，核实商品状况、配件完整性等，并依据本协议约定及实际情况做出最终处理决定。检验结果将通过______方式通知买方。

五、结果处理与退款/换货

1.审核通过（退款）：

*退款金额为商品售价，如涉及运费、保价费、鉴定费等已支付费用，将根据双方约定或法律规定扣除相应金额。

*退款将通过原支付方式（或双方约定的其他方式）在审核通过后______个工作日内完成。

2.审核通过（换货）：

*卖方将在收到符合条件的退回商品并完成检验后，尽快安排发出新商品。换货流程可能涉及买方先寄回旧商品，具体安排以卖方通知为准。

*换货过程中产生的运费承担方式按双方约定执行。预计完成换货的时间为______。

3.审核不通过：

*卖方将明确告知买方审核不通过的理由。

*退回的商品由买方自行承担运费。如买方要求补发商品或协商解决，双方应另行协商处理。

第四条物流与运费

一、寄回物流：买方应使用卖方指定的或合理的快递服务寄回商品，并按本协议第三条第三款约定承担相应运费。