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退款流程执行合同

甲方（通常为服务提供方、销售方或平台方）：

法定代表人/负责人：

注册地址/经营地址：

联系电话：

电子邮箱：

乙方（通常为客户、购买方或用户）：

姓名/名称：

身份证号/统一社会信用代码：

联系地址：

联系电话：

电子邮箱：

鉴于甲方提供商品/服务（以下简称“交易标的”），乙方购买并使用该交易标的，现根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他相关法律法规，甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就乙方的退款事宜，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守：

第一条定义

1.1本协议所称“退款”是指甲方按照本协议约定或法律规定，将已从乙方收取的款项部分或全部退还给乙方的行为。

1.2本协议所称“有效退款申请”是指乙方按照本协议第二条规定的条件和方式提交的，符合本协议及相关法律法规规定的退款申请。

1.3本协议所称“交易订单”是指乙方购买交易标的时生成的订单记录。

第二条退款申请条件

2.1乙方可申请退款的情形包括但不限于：

(1)购买的商品存在质量问题、不符合国家强制性标准、不符合产品标签或说明书标注的质量状况、存在欺诈行为或与描述严重不符的；

(2)购买的服务存在严重瑕疵、无法满足乙方合理预期、未按约定时间或方式提供的；

(3)乙方因个人原因（非商品或服务本身问题）决定解除合同的；

(4)法律、法规规定的其他可申请退款情形。

2.2甲方提供的商品/服务存在前款第一项情形时，乙方享有法定或约定的无理由退货权利，具体条件按相关法律法规及甲方公示的无理由退货规则执行。

第三条退款申请方式

3.1乙方申请退款应通过以下方式之一进行：

(1)登录甲方提供的官方网站或应用程序，在相应的订单页面选择“申请退款”功能并按提示操作；

(2)致电甲方官方客服热线，根据语音提示或人工服务进行申请；

(3)向甲方指定的电子邮箱发送包含订单信息、退款理由及相关证明材料的电子邮件；

(4)其他甲方认可的其他申请方式。

3.2乙方申请退款时，应向甲方提供以下至少一项信息：交易订单号、乙方身份信息、联系方式、明确的退款请求、以及支持其退款理由的证据材料（如商品照片、视频、服务体验说明、沟通记录等）。

第四条退款审核

4.1甲方在收到乙方的有效退款申请后，应在【XX】个工作日内（自收到申请之日起计算，法定节假日不顺延）完成对申请的审核。

4.2甲方审核退款申请时，有权要求乙方补充提供必要的证明材料。甲方应在收到补充材料后【XX】个工作日内完成审核。

4.3甲方审核退款申请应依据本协议第二条、相关法律法规及甲方制定的明确、公允的退款规则进行。

4.4审核完成后，甲方应以书面形式（包括但不限于电子邮件、系统消息通知、订单状态更新等）明确告知乙方审核结果（同意退款或不同意退款）。如同意退款，应说明预计退款金额及支付方式。

第五条退款确认与处理

5.1乙方对甲方同意退款的书面通知无异议的，视为确认。如有异议，应在收到通知后【XX】个工作日内与甲方沟通解决。

5.2甲方在确认退款后，应在【XX】个工作日内（自确认之日起计算，法定节假日不顺延）将应退款项支付至乙方原支付账户或双方约定的其他账户。

5.3支付方式及手续费：

(1)优先使用乙方原支付方式退款至原支付账户。

(2)如因技术限制或其他原因无法原路退回，甲方应将款项退至乙方指定的与原支付账户同一持有人名下的银行账户或甲方提供的其他支付平台账户。

(3)因退款产生的银行手续费等必要支出，由【甲方/乙方/双方按比例】承担。

5.4如退款涉及商品退货，除另有约定外，退货运费由【甲方/乙方/双方按比例】承担，具体承担方式在甲方审核同意退款时确定。甲方接收退货后应进行检验，检验结果不影响退款决定的，按照第五条约定执行退款。

第六条退款金额计算

6.1退款金额应按照以下原则计算：

(1)完整订单退款：扣除可能产生的已使用服务费、非退款原因导致的费用（如定金、违约金、已支付的人工服务费等）后的剩余支付金额。

(2)部分订单退款：根据乙方申请退款的商品/服务比例，按上述原则计算相应金额。

(3)优惠/折扣处理：已使用的优惠券、折扣等优惠可能不予退还，具体以甲方公示的规则为准。

(4)税费处理：实际退回的金额可能不包含原支付时产生的税费，具体以实际到账金额为准。

6.2甲方应在审核同意退款时，明确告知乙方具体的退款金额。

第七条特殊情况处理

7.1如乙方申请部分退款，双方应就退款金额和比例协商一致。

7.2如交易未完成或服务未实际开始，乙方申请退款且符合条件的，甲方应按本协议约定处理。