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构建护士情绪劳动问卷：理论、方法与实践探索

一、引言

1.1研究背景与意义

在当今社会，随着人们对医疗服务质量的关注度不断提高，护理工作的重要性日益凸显。护士作为医疗团队中不可或缺的一员，不仅需要具备扎实的专业知识和技能，还需投入大量的情绪劳动，以满足患者及家属的情感需求，营造积极的就医氛围。情绪劳动这一概念自1983年由Hochschild首次提出后，便在多个领域引发了广泛的研究兴趣，尤其在护理行业，其重要性愈发显著。

护士在日常工作中，常常面临各种复杂且充满挑战的情境。例如，面对患者的痛苦与焦虑，护士需要始终保持耐心与关怀，给予安慰和鼓励；面对家属的急切询问和不满情绪，护士必须以冷静和专业的态度回应，解答疑问并缓解紧张气氛。这些都要求护士对自身情绪进行有效的管理和调控，以展现出符合职业要求的情绪状态。这种情绪劳动对护士的身心健康和工作质量产生了深远的影响。长期处于高强度的情绪劳动中，护士可能会出现情绪疲惫、职业倦怠等问题，进而影响其工作满意度和职业忠诚度，甚至对护理服务的质量和效果造成负面影响。

随着医疗服务的不断发展和进步，护理服务的需求量持续增加，护士的情绪工作负担也日益加重，情绪劳动的压力逐渐上升。在这样的背景下，深入探究护士情绪劳动的情况显得尤为重要。通过对护士情绪劳动的研究，我们能够更全面地了解护士在工作中的情感体验和需求，为制定科学合理的管理策略提供有力依据，从而提高护士的职业满意度和工作质量，促进护士职业生涯的健康发展。这不仅有助于提升护士的个人福祉，也有利于优化医疗服务体系，提高患者的就医体验和治疗效果，对整个医疗行业的发展具有重要的理论和实践意义。

1.2国内外研究现状

国外对于护士情绪劳动的研究起步较早，在理论和实证方面都取得了较为丰硕的成果。在理论研究方面，学者们对情绪劳动的概念、维度和测量方法进行了深入探讨。例如，Hochschild提出情绪劳动包括表层行为和深层行为两种策略，这一理论为后续的研究奠定了基础。此后，许多学者在此基础上进行拓展和细化，如Grandey提出情绪劳动还包括真实表达这一维度。在实证研究方面，国外学者通过大量的问卷调查和访谈，对护士情绪劳动的现状、影响因素和后果进行了广泛研究。研究发现，护士的情绪劳动与工作满意度、职业倦怠、离职意向等因素密切相关。例如，一项对美国护士的调查研究表明，护士的情绪劳动强度越高，其职业倦怠感越强，工作满意度越低。

国内对护士情绪劳动的研究相对较晚，但近年来也呈现出快速发展的趋势。国内学者在借鉴国外研究成果的基础上，结合我国护理行业的实际特点，对护士情绪劳动进行了多方面的研究。在情绪劳动的维度和测量方面，一些研究通过对我国护士样本的分析，提出了适合我国国情的护士情绪劳动结构模型，如包括真实行为、情绪压抑、情绪努力等维度。在影响因素研究方面，国内学者发现，医院级别、护龄、职务、学历和月平均收入等人口学变量以及工作压力、组织支持等工作环境因素都对护士的情绪劳动状况存在着影响。例如，有研究表明，工作压力越大，护士的情绪劳动强度越高，而组织支持可以缓解护士的情绪劳动压力。

然而，目前国内外关于护士情绪劳动的问卷编制方面仍存在一些不足与待完善之处。一方面，现有的问卷在维度划分和测量指标上尚未达成完全一致，不同的问卷可能存在较大差异，这给研究结果的比较和整合带来了困难。另一方面，部分问卷在内容效度和结构效度方面还有待进一步提高，一些问卷可能未能全面涵盖护士情绪劳动的各个方面，或者在测量指标的选取上缺乏充分的理论依据和实证支持。此外，针对我国护士群体的本土化问卷相对较少，且在文化适应性和实际应用效果方面还有待进一步验证和优化。

1.3研究目标与创新点

本研究旨在构建一套科学、有效、具有良好信效度的护士情绪劳动问卷，以准确测量我国护士的情绪劳动状况。具体目标包括：明确护士情绪劳动的维度结构，开发相应的测量项目；对问卷进行预测试和修订，确保问卷的质量；通过大规模施测，验证问卷的信效度，为后续的研究和实践提供可靠的工具。

本研究在问卷编制方法和内容上具有一定的创新点。在编制方法上，将综合运用文献分析、访谈、问卷调查等多种方法，确保问卷的编制过程科学合理。首先，通过系统梳理国内外相关文献，了解情绪劳动的理论基础和已有研究成果，为问卷的维度确定和项目编写提供理论依据。其次，对护士进行深入访谈，了解他们在实际工作中的情绪劳动体验和具体表现，使问卷内容更贴近护士的工作实际。最后，通过问卷调查收集数据，运用探索性因素分析和验证性因素分析等统计方法，对问卷的维度结构和测量指标进行优化和验证，提高问卷的信效度。

在问卷内容方面，本研究将充分考虑我国护理行业的特点和文化背景，注重问卷的本土化和实用性。一方面，在维度确定上，将结合我国护士的工作环境、职业要求和文化价