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2025年京东客服笔试题及答案.docx

2025年京东客服笔试题及答案.docx

    2025年京东客服笔试题及答案

    姓名：__________考号：__________

    题号

    一

    二

    三

    四

    五

    总分

    评分

    一、单选题(共10题)

    1.在客服工作中，以下哪项是处理客户投诉时最重要的原则？()

    A.保持冷静

    B.迅速解决问题

    C.客户永远是对的

    D.忽视客户的不满

    2.以下哪项不是客服人员应具备的基本素质？()

    A.良好的沟通能力

    B.熟练掌握产品知识

    C.过硬的编程技术

    D.良好的服务意识

    3.客服人员在面对客户咨询时，应该首先做什么？()

    A.直接给出答案

    B.倾听客户的需求

    C.查看客户的历史记录

    D.

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