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教育顾问课程咨询与培训效果绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

课程咨询转化率

预约咨询量

40%

每月至少50次

按实际预约咨询量计分，每增加10次加1分，最高额外加5分

课程报名转化率

30%

按实际报名人数/预约咨询量计算，每高于目标率2%加1分，最高额外加5分

客户满意度

90%以上

通过回访问卷统计，每低1%减1分，最低不得低于80%

重点课程推荐成功率

80%

按重点课程推荐后客户最终报名比例计算，每高于目标率5%加1分，最高额外加5分

客户复购率

15%

按老客户再次报名比例计算，每高于目标率3%加1分，最高额外加5分

培训效果达成度

培训目标完成率

30%

85%

按学员实际考核通过率/参训人数计算，每高于目标率5%加1分，最高额外加5分

学员满意度

90%以上

通过培训后满意度问卷统计，每低1%减1分，最低不得低于80%

知识掌握度提升

学员平均分提升20%

通过前后测试分数差计算，每高于目标提升率5%加1分，最高额外加5分

培训方案合理性

90%以上

由督导评估，每低1%减1分，最低不得低于80%

培训后反馈收集率

100%

按实际收集到有效反馈数量计分，每低于100%减5分，直至减完

团队协作与沟通

跨部门协作效率

15%

无重大协作延误

由相关部门评价，无延误得满分，每次延误扣2分，最低不得低于80%

信息传递准确性

100%

按信息传递错误次数统计，每发生1次错误扣2分，最低不得低于90%

团队会议参与度

100%

按实际参与会议次数计分，每缺勤1次扣2分，直至扣完

新员工指导

完成至少2次新员工培训

按实际指导次数计分，每完成1次加2分，最高额外加5分

内部知识分享

参与至少4次内部分享

按实际参与次数计分，每完成1次加2分，最高额外加5分

专业能力提升

行业知识更新

15%

每年至少参加3次行业培训

按实际参加次数计分，每完成1次加2分，最高额外加5分

销售技巧提升

通过季度销售技巧考核

按考核成绩计算，90分以上得满分，每低10分扣1分，最低不得低于80%

课程知识掌握

95%以上

通过季度课程知识测试，每低1%减1分，最低不得低于85%

客户投诉处理

无重大投诉

由客服部门评价，无重大投诉得满分，每次重大投诉扣5分，最低不得低于80%

个人学习计划完成率

100%

按季度个人学习计划完成情况统计，每低于100%减2分，直至扣完

本考核表旨在全面评估教育顾问在课程咨询与培训效果方面的综合表现。请根据各维度及指标的实际完成情况进行评分，权重分配如下：课程咨询转化率40%，培训效果达成度30%，团队协作与沟通15%，专业能力提升15%。评分时请严格参照各指标的评分标准，确保考核的客观公正。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见