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顺景物业公司作业指导书

岗位职责

物业主管的职责

物业主管在物业效劳中心主任的直截了当领导下，对物业的费用、催费、记费、发单、社区文化，来电来访、投诉处理、清洁、绿化等实施治理，并对主任和用户负责，具体岗位职责如下：

1、参加时事政治和业务学习，严格执行物业效劳中心的各项制度，自觉遵守国家和地点性的、政策以及公司的各项规章制度。

2、熟悉物业结构、单元户数、居住人员情况、治理效劳费、水电费及有偿效劳的收费标准和计算方法，负责各项费用的催收、记费、发单工作，做到及时不重不漏。

3、依据制定的?社区文化工作方案?认真组织实施，向顾客积极宣传本小区文明向上的精神面貌，以树立应有的物业整体公众形象为己任。

4、热情接待业主、住户和来访客人，对顾客户提出的建议、意见、投诉要认真倾听，具体记录，耐心解析，及时处理，投诉处理率达100%。

5、紧密与用户友好联系，定期上门征求用户意见与建议，组织每半年一次的用户意见调查测评，用户满足率达95%以上。

6、鞭策清洁、绿化人员，做好物业的绿化、环境卫生工作，负责对清洁绿化人员的每月业绩考核。

7、向用户宣传国家的方针、政策，及时传达政府和公司的各项通知、，配合有关部门搞好方案生育，暂住人员治理工作。

8、完成物业效劳中心主任交办的其他任务

物业治理员的职责

1、在物业主管的直截了当领导之下，负责治理各栋房屋、公共设施、设备、治安、交通、绿化、清洁、宣传栏等方面的巡查工作。

遵守国家和地点性有关物业治理的政策，以及公司的各项规章制度。

3、熟悉小区结构、单元户数、管线走向、各类开关的位置，住户类型、数量，人员结构、数量。

4、热情接待来访的住户和客人，对各类投诉要耐心，并做好记录，及时处理，投诉处理率到达100%，重要投诉应及时向主任汇报。

5、天天至少巡查所管辖区两遍，监管各业主、住户的装修改造工程，及时处理违规操作，并做好天天的工作记录。

加强与各业主、住户的紧密联系，定期上门征求意见和建议，回纳整理

并向主管汇报。

熟悉各项费用的标准和计算方法，做好各项费用的收缴工作。

配合辖区派出所、居委会搞好人口治理和方案生育工作。

9、完成上级领导交办的其他任务。

社区文化专员岗位职责

1、在物业部主管的领导下，负责小区社区文化活动的开展和宣传工作。

2、熟悉国家和地点性有关物业治理、政策，熟悉小区业主、住户和文体配套设施的全然情况，熟悉各种文娱体育活动的特点。

制定年度社区文化活动方案，上报批准后负责实施。

4、采取各种方式向住户和社区宣传物业治理政策以及物业效劳中心各种治理效劳工程、措施，树立小区的良好公众形象。

5、依据业主〔住户〕的特点，因地制宜组织各种聚会和文体娱乐活动，爽朗小区的气氛，使住户与物业效劳中心建立良好的关系，营造和谐社区气氛。

6、负责小区的CI筹划及ISO9000、ISO14000、OHSAS18001治理体系的

宣传工作。

7、负责记录小区历次大事记录及各种活动，采纳笔录、摄像手段、将反响小区的有关历史资料，存进档案以备查阅。

8、通过开展联谊茶话会，座谈会，登门访咨询、致感谢信等形式与物业主管部门、工商、税务、物价、居委会、派出所等企事业单位建立信息流通网络和良好的协作关系，为小区物业治理工作制造宽松的外部环境。

9、定期回访业户〔住户〕，了解住户对物业效劳中心效劳的需求和建议，热情接待，正确处理住户的投诉。

10、完成领导交办的其他工作。

前台工作职责

1、、前台早班值班员在当值时，应先提早十分钟上岗，做好岗前预备工作，首先查瞧前台是否通畅，对讲机频率、音量大小是否按使用；检查上班交接班记录本是否有重要事件需要汇报及跟进事项；检查办公室所有物品齐全并

摆放整洁后，进行正常值班。

2、工作时刻：实行两班

早班：8：00—16：0013：30—21：30〔各物服中心依据实际情况调整〕。

当班人员应按照部门排班表值班，特别情况下可由部门主管临时调配，轮值班人员不得擅离职守，如因紧急情况需要离开岗位，经向部门主管请示并落实好替岗人员前方可离岗。

3、工作要求：

牢记“业主至上，效劳第一〞的宗旨及让您满足是我们不断的追求的方针，要求工作耐心细致，礼貌用语用词正确，吐字清楚，工作记录具体认真，字迹工整，转呈及时。处理投诉时，不刁难、不推委，做到“事事有着落，件件有回音〞，并及时做好回访记录。

4、具体工作

接听：铃响时，三声之内必须接听，严禁在中与对方争吵、漫骂或使用不礼貌语言，具体记录客户反映及时的咨询题，区不不同的情况，及时转呈给有关部门和人员处理，并及时跟踪检查处理结果，回访投诉人对处理结果的意见。

来访接待：

业户和客人来访时，要主动热情、微笑效劳、端庄有礼，来访业户和客户的需要或反映咨询题的性质及时转告给相关部门或人员。

下班前应先填写物业部交接班记录，重要