2026 年广西职教高考《服务礼仪》模拟试题2及解析.docxVIP

2026年广西职教高考旅游大类

《服务礼仪》模拟试题第2套（基础巩固卷）

考试形式：闭卷笔试满分：100分考试时间：50分钟命题人：东晓教育

姓名：__________班级：__________学号：__________得分：__________

适用对象：中职旅游大类专业考生

命题依据：2026年广西高等职业教育考试（职教高考）旅游大类考试大纲·服务礼仪模块

题型与分值总表

题型

题量

单题分值

总分值

单项选择题

20题

2分

40分

判断题

5题

2分

10分

填空题

5空

2分

10分

简答题

2题

10分

20分

综合分析题

1题

20分

20分

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分。每小题只有一个正确答案，请将答案序号填在括号内）

旅游服务礼仪中，自律原则的核心要求是服务人员需做到（）

A.被动遵守规范B.自我约束、自觉践行礼仪C.仅对客人讲礼仪D.无视自身行为

女士旅游服务人员工作妆容，禁止出现的行为是（）

A.涂抹淡雅口红B.画自然底妆C.佩戴彩色美瞳、浓妆上岗D.梳理整齐发型

男士服务人员正装皮鞋搭配，正确的袜子选择是（）

A.白色运动袜B.深色棉质正装袜C.彩色潮袜D.船袜露脚踝

服务人员标准走姿中，步幅应保持（）

A.大步流星奔跑B.一脚到一脚半的距离C.小碎步挪动D.随意跨步

与客人交谈时，服务人员与客人的适宜距离是（）

A.0-0.5米亲密距离B.0.5-1.5米服务/社交距离C.2米以上D.3米以上

接听旅游服务投诉电话，第一句规范用语是（）

A.你又有什么事B.您好，这里是XX服务台，请问有什么可以帮您？

C.快点说，我很忙D.投诉找领导，别打给我

饭店引领客人入座时，服务人员应走在客人的（）

A.左前方1-2步B.右后方C.正前方3步外D.与客人并排

导游接团时，举接站牌的正确姿势是（）

A.单手随意拎着B.双手举牌，牌面正对来团方向C.放地上拖拽D.夹在腋下

餐饮服务中，为客人递上菜单应使用（）

A.单手扔给客人B.双手递上，菜单正向客人C.反面递给客人D.放在桌面推过去

客房服务员整理床铺时，若客人在房内，应（）

A.无视客人，快速操作B.轻声告知客人，礼貌请求配合

C.让客人立刻离开房间D.停止工作等待客人离开

接待广西壮族等少数民族游客，禁忌行为是（）

A.尊重民族饮食禁忌B.随意触摸少数民族头饰、信物C.使用民族敬语D.适配民俗服务

服务人员递交证件、票据给客人，正确做法是（）

A.单手丢给客人B.双手递接，文字正向客人C.隔着柜台远抛D.放在柜台不理会

客人就餐时不慎打翻饮品，服务人员首先应（）

A.指责客人不小心B.立即清理，安抚客人，更换餐具C.视而不见D.通知主管索赔

导游带团乘坐旅游大巴，上下车礼仪是（）

A.自己先上先下B.招呼客人先上，导游最后上；导游先下，搀扶客人下车

C.催促客人快速上下车D.不协助老人、儿童乘车

旅游服务中，微笑服务的标准是（）

A.皮笑肉不笑B.自然真诚、露6-8颗牙齿的适度微笑C.全程大笑D.面无表情

景区卫生间服务人员，核心礼仪要求是（）

A.卫生脏乱、态度恶劣B.保持洁净，主动问候，提供必要协助

C.占用卫生间休息D.拒绝客人使用

服务人员工作发型要求，女士长发必须（）

A.披散遮挡面部B.盘起或束起，不遮眉眼C.染烫夸张造型D.随意扎起

处理客人投诉的核心礼仪准则是（）

A.与客人争辩对错B.先致歉倾听、再核实处理、不推诿C.无视投诉D.指责客人挑剔

饭店宴会服务，斟倒红酒的标准量为酒杯的（）

A.1/3B.1/2C.满杯D.2/3

旅游服务礼仪的最终目标是（）

A.完成工作任务即可B.提升游客体验，塑造行业形象C.减少服务环节D.约束客人行为

二、判断题（本大题共5小题，每小题2分，共10分。正确填A，错误填B）

旅游服务人员上岗时，可以留长指甲、涂抹鲜艳指甲油。（）

介绍他人时，应先将男士介绍给女士，体现女士优先原则。（）

导游讲解时，可以边玩手机边为游客讲解景点内容。（）

餐饮服务中，客人未示意结束用餐，不可随意撤换餐具。（）

服务人员在工作区域，可与同事大声闲聊、追逐打闹。（）

三、填空题（本大题共5空，每空2分，共10分）

旅游服务人员仪态礼仪的“三姿”核心外，补充的重要仪态是__________。

饭店服务的“五声”礼仪：迎声、问声、__________、谢声、送声。

导游服务礼仪中，讲解语言需做到准确、生动、礼貌