非暴力沟通培训课件.pptxVIP

第一章非暴力沟通概述第二章观察与感受的区分第三章需要的识别与表达第四章请求的具体与可行第五章非暴力沟通的实践应用第六章非暴力沟通的深化与扩展

01第一章非暴力沟通概述

非暴力沟通的起源与意义非暴力沟通的起源非暴力沟通的意义非暴力沟通的应用案例非暴力沟通的起源与背景非暴力沟通的重要性与影响非暴力沟通在实际场景中的应用

非暴力沟通的核心原则观察客观描述事实，不添加主观评价感受表达个人感受，如‘我感到担心’而非‘你让我生气’需要揭示感受背后的需求，如‘我需要安全的环境’请求提出具体行动请求，如‘你能陪我一起整理房间吗？’

非暴力沟通的应用场景家庭场景职场场景教育场景非暴力沟通在家庭中的应用非暴力沟通在职场中的应用非暴力沟通在教育中的应用

非暴力沟通的实践步骤观察列出具体行为，不加评价感受识别并表达感受，如‘我感到愤怒’需要分析感受背后的需求，如‘我需要被尊重’请求提出具体行动建议，如‘你能每天花10分钟陪我聊天吗？’

02第二章观察与感受的区分

观察与感受的混淆问题观察与感受的混淆观察的具体描述方法感受的常见误区观察与感受的混淆问题与影响如何准确描述事实，避免评价如何避免模糊或情绪化的感受表达

观察的具体描述方法使用具体动词量化描述避免评价性词语例如，‘他摔门而出’而非‘他生气离开’例如，‘你一周内三次迟到’而非‘你经常迟到’例如，不说‘他做得不好’，而说‘他没有完成报告’

感受的常见误区模糊表达情绪化指责混合感受例如，‘我感觉不好’，实际应说‘我感到焦虑’例如，‘你让我生气’，实际应说‘我感到愤怒，因为我需要尊重’例如，‘我感到愤怒和失望’，实际应分开表达

观察与感受的区分练习练习1将日常冲突场景描述为观察和感受练习2记录一天中的观察和感受，避免评价

03第三章需要的识别与表达

需要的普遍性与重要性需要的普遍性需要的重要性需要的应用案例人类都有基本需求，如尊重、安全、归属感等识别和表达需要，促进理解与沟通需要在不同场景中的应用效果

常见的需要类型情感需求物质需求社交需求如被尊重、被理解、被支持如安全、健康、资源如归属感、合作、友谊

需要与欲望的区分需要普遍且长期的需求，如安全、尊重欲望特定且短暂的需求，如‘我想要新手机’

需要的表达技巧使用‘需要’动词描述需要的影响避免命令语气例如，‘我需要你的帮助’而非‘我想要你的帮助’例如，‘我需要安全的环境，因为安全让我放松’例如，不说‘你必须改变’，而说‘我需要你理解我’

04第四章请求的具体与可行

请求的重要性请求的必要性请求的有效性请求的长期效益请求是沟通的最终目标，帮助对方理解并满足需求具体请求的接受率比模糊请求高60%长期实践请求可以提升沟通效果

请求的具体描述方法明确行动设定时间提供方式例如，‘请帮我整理文件’而非‘你做点事’例如，‘请在下午3点前完成’例如，‘你可以通过邮件回复’

请求的可行性分析评估对方的资源提出替代方案保持灵活性例如，老板是否有预算加薪例如，如果加薪不可行，可以提出奖金或休假例如，可以说‘如果加薪不可行，你能提供其他支持吗？’

请求的练习方法练习1将日常愿望转化为具体请求练习2评估请求的可行性，并提出替代方案

05第五章非暴力沟通的实践应用

家庭中的应用亲子沟通父母用非暴力沟通代替指责，孩子更愿意合作夫妻沟通夫妻用非暴力沟通表达需求，关系更和谐

职场中的应用团队协作团队用非暴力沟通解决分歧，效率提升绩效管理管理者用非暴力沟通代替批评，员工满意度提升

教育中的应用师生关系教师用非暴力沟通代替惩罚，学生更愿意反思学生互动学生用非暴力沟通解决矛盾，关系更和谐

非暴力沟通的挑战与应对对方的抵触自身的情绪应对方法例如，员工可能认为非暴力沟通是‘软弱’的表现例如，管理者在批评时可能难以控制情绪例如，通过深呼吸控制情绪，坚持原则

06第六章非暴力沟通的深化与扩展

非暴力沟通的深化技巧同理心倾听通过同理心倾听，更好地理解对方需求反馈与建议通过反馈与建议，帮助对方改进

非暴力沟通的扩展应用公共事务通过非暴力沟通推动社区环保项目国际关系通过非暴力沟通促进和平对话

非暴力沟通的长期效益个人幸福感长期实践非暴力沟通的人焦虑减少50%人际关系长期实践非暴力沟通的家庭冲突减少70%

非暴力沟通的未来发展数字化应用通过在线课程推广非暴力沟通跨文化推广将非暴力沟通翻译成多种语言，推广到更多国家