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2025年物业转正考试试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.物业服务企业的核心业务是（）

A.设施设备管理B.客户服务C.安全管理D.环境卫生管理

2.小区内路灯损坏，应向哪个部门报修（）

A.客服部B.工程部C.安保部D.保洁部

3.业主投诉的主要原因通常是（）

A.收费过高B.服务不到位C.小区环境差D.邻里纠纷

4.物业服务费主要用于（）

A.员工工资B.企业利润C.小区建设D.小区公共服务

5.消防通道的宽度不应小于（）

A.2米B.3米C.4米D.5米

6.业主大会会议应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过（）的业主且占总人数过（）的业主参加。

A.1/2，1/2B.2/3，2/3C.3/4，3/4D.4/5，4/5

7.物业服务合同期限届满前，物业服务人应当在合同期限届满前（）书面通知业主或者业主委员会。

A.30日B.60日C.90日D.120日

8.以下哪种情况不属于物业服务企业的安全防范义务（）

A.小区门禁管理B.协助公安机关调查案件C.保障业主财产安全D.小区巡逻

9.绿化养护工作不包括以下哪项（）

A.浇水B.施肥C.修剪D.种植新的大型乔木

10.物业档案资料管理的内容不包括（）

A.业主资料B.小区规划图C.员工培训记录D.企业发展战略规划

多项选择题（每题2分，共10题）

1.物业服务的主要内容包括（）

A.房屋及配套设施设备维修养护B.环境卫生管理C.安全防范D.绿化养护

2.业主在物业管理活动中享有的权利有（）

A.按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务

B.提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议

C.提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议

D.参加业主大会会议，行使投票权

3.物业安全管理包括（）

A.治安管理B.消防安全管理C.车辆交通管理D.设施设备安全管理

4.下列属于物业服务企业的义务的是（）

A.按照物业服务合同的约定，提供相应服务

B.接受业主、业主大会、业主委员会的监督

C.定期向业主公布物业服务费用和经营设施收益收支情况

D.选聘专业公司承担专项服务业务

5.物业管理区域内的环境卫生管理工作包括（）

A.楼道清洁B.垃圾清运C.公共区域消毒D.绿化养护中的卫生清理

6.设施设备维护保养的方式有（）

A.日常维护B.定期保养C.预防性维修D.紧急抢修

7.业主大会的职责包括（）

A.制定和修改管理规约、业主大会议事规则

B.选举业主委员会或者更换业主委员会成员

C.选聘和解聘物业服务企业

D.筹集和使用专项维修资金

8.物业服务合同应当具备的内容有（）

A.物业服务事项B.服务质量C.服务费用D.双方的权利义务

9.物业绿化管理的工作内容有（）

A.花草树木的种植B.日常养护C.园林景观设计D.绿化改造

10.处理业主投诉的原则包括（）

A.及时原则B.有效原则C.满意原则D.公开原则

判断题（每题2分，共10题）

1.物业服务企业只需要对小区公共区域负责，业主室内问题不需要管。（）

2.业主委员会是业主大会的执行机构。（）

3.消防设施设备只需要定期检查，不需要日常维护。（）

4.物业服务费用可以由物业服务企业自行决定调整。（）

5.小区内的停车位都归物业服务企业所有。（）

6.业主不缴纳物业费，物业服务企业可以停止对其提供服务。（）

7.安全管理工作主要是安保人员的事情，与其他部门无关。（）

8.绿化养护工作只要定期浇水施肥就行，不需要修剪。（）

9.物业服务合同期满后，双方没有提出异议，合同自动延续。（）

10.业主大会会议必须由全体业主参加才有效。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述物业服务企业的客户服务工作内容。

答案：接待业主来访、接听咨询投诉电话，及时处理业主问题；组织业主活动，增进沟通；定期回访业主，收集意见建议，不断提升服务质量。

2.设施设备维护保养的重要性是什么？

答案：保障设施设备正常运行，延长使用寿命，降低维修成本，确保小区居民生活便利，提升居住安全性和舒适度，避免因设施故障带来的安全隐患。

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