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智慧城市交通2025年运维合同

合同编号：[填写合同编号]

甲方（服务采购方）：[填写甲方全称]

法定代表人/授权代表：[填写姓名]

地址：[填写地址]

联系人：[填写姓名]

联系电话：[填写电话]

电子邮箱：[填写邮箱]

乙方（服务提供方）：[填写乙方全称]

法定代表人/授权代表：[填写姓名]

地址：[填写地址]

联系人：[填写姓名]

联系电话：[填写电话]

电子邮箱：[填写邮箱]

鉴于甲方拥有并运营智慧城市交通系统（以下简称“系统”），该系统包含但不限于交通信号控制系统、视频监控与智能分析系统、交通信息发布系统、车联网（V2X）通信系统、数据中心平台及相关传感器网络等，为保障系统的稳定、高效运行，甲方委托乙方提供系统的运维服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务范围与内容

1.1乙方负责为甲方提供的智慧城市交通系统进行运维服务，服务范围涵盖系统的硬件设备、软件系统及网络基础设施，具体包括但不限于：

（1）交通信号控制系统：包括中心控制器、路口控制器、信号灯、检测设备（地感线圈、视频检测器等）的运维；

（2）视频监控与智能分析系统：包括高清摄像头、服务器、存储设备、分析算法软件的运维；

（3）交通信息发布系统：包括可变信息标志、广播系统、移动应用平台的运维；

（4）车联网（V2X）通信系统：包括通信单元、网关、后台平台的运维；

（5）数据中心平台：包括服务器、存储、网络设备、操作系统、数据库、应用软件的运维；

（6）相关传感器网络：包括气象传感器、交通流量传感器等的运维；

（7）系统间接口的维护与保障。

1.2运维服务具体内容包括：

（1）日常巡检：乙方应按照双方约定的计划，对系统各组成部分进行定期巡检，检查设备运行状态、系统功能、网络连通性、数据传输等，并做好巡检记录；

（2）故障响应与处理：乙方应建立7x24小时故障响应机制，接到甲方故障报告后，在约定的响应时间内到达现场或远程介入，进行故障诊断和处理，直至系统恢复正常运行；

（3）预防性维护：乙方应根据设备手册和实际运行情况，制定并执行预防性维护计划，包括设备清洁、参数校准、固件升级、性能优化等，以降低故障率，保障系统稳定运行；

（4）系统升级与更新：根据系统运行需求和乙方专业建议，对操作系统、应用软件、算法模型等进行必要的升级和更新，确保系统功能完善和性能提升；

（5）数据备份与恢复：乙方应建立完善的数据备份机制，定期对系统数据进行备份，并确保备份数据的完整性和可恢复性，提供数据恢复服务；

（6）安全维护：乙方应负责系统的安全维护工作，包括系统安全加固、漏洞扫描、入侵检测、病毒防护、数据加密等措施，保障系统网络安全；

（7）性能监控与优化：乙方应持续监控系统性能指标，定期生成性能报告，并提出优化建议或实施优化措施，提升系统运行效率；

（8）技术支持与培训：乙方应为甲方相关人员提供必要的技术支持和操作培训，帮助甲方人员掌握系统的使用和维护方法；

（9）备品备件管理：乙方应储备必要的备品备件，并确保在故障发生时能够及时供应，缩短故障修复时间；

（10）运维报告：乙方应按照约定的时间和格式，向甲方提交运维报告，内容包括巡检情况、故障处理记录、维护活动、系统性能分析、安全状况等。

第二条服务标准

2.1乙方应按照以下标准提供运维服务：

（1）故障响应时间：对于一般故障，响应时间不超过[填写时间]小时；对于严重故障，响应时间不超过[填写时间]小时。

（2）故障修复时间：对于一般故障，修复时间不超过[填写时间]小时；对于严重故障，修复时间不超过[填写时间]小时。

（3）系统可用性：系统核心功能可用性不低于99.9%。

（4）巡检覆盖率：每月达到[填写百分比]%以上。

（5）安全事件：年度内因乙方运维原因导致的安全事件不超过[填写次数]次。

第三条运维期限

3.1本合同项下的运维服务期限自[填写起始日期]起至[填写结束日期]止，共计[填写期限]。

3.2服务时间为：工作日[填写时间]至[填写时间]，节假日提供应急故障处理服务。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

（1）有权要求乙方按照合同约定提供运维服务，并监督乙方服务质量的执行情况；

（2）有权对乙方的运维工作进行考核和评价；

（3）应按照合同约定及时向乙方支付运维服务费；

（4）应向乙方提供必要的系统访问权限、技术文档和场地条件，配合乙方进行维护工作；

（（5）指定接口人，负责与乙方的沟通协调。

4.2