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2025年物业巡查服务培训试卷精选

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.物业巡查的首要目的是确保物业的（）。

A.美观整洁

B.安全有序

C.舒适便捷

D.财务盈利

2.通常情况下，对高层住宅楼的外墙窗户进行巡查的频率应为（）。

A.每日

B.每周

C.每月

D.每季度

3.发现公共区域地面有少量积水，最优先的处理措施是（）。

A.记录拍照，上报主管

B.立即用纸巾擦拭

C.在积水上放置警示牌

D.等待保洁人员处理

4.巡查中发现某单元门锁损坏，正确的做法是（）。

A.告知业主自行维修

B.用备用钥匙打开门，允许人员进出

C.记录门牌号和损坏情况，上报工程部或维修部

D.尝试强行进入检查内部情况

5.巡查中发现消防通道堆放杂物，应首先（）。

A.与堆放者沟通，要求其立即清理

B.记录杂物种类、位置，拍照留证，上报主管并通知相关部门按规定处理

C.停止巡查，绕道而行

D.帮助清理部分杂物

6.与业主沟通时，以下哪种态度最不利于建立良好关系？（）

A.尊重业主，耐心倾听

B.态度生硬，语气强硬

C.主动服务，积极解决问题

D.保持专业，不与业主闲聊

7.巡查时发现绿化带中有杂草，正确的处理方式是（）。

A.直接拔除杂草

B.记录杂草位置，上报绿化或环境部门处理

C.用手机拍下照片作为证据

D.告知路过的保洁人员清理

8.电梯运行异常发出警报，巡查人员在安全允许的情况下，应首先（）。

A.立即尝试强行打开电梯门

B.等待电梯维修人员到来

C.在电梯外呼救并通知中控室或维修部

D.检查电梯轿厢内是否有乘客呼救

9.巡查记录中，对于发现的“待维修”问题，应包含的关键信息通常不包括（）。

A.问题发生的时间

B.问题发生的具体位置（楼栋、单元、楼层、房间号）

C.问题的详细描述

D.问题的处理结果及完成时间

10.物业巡查服务标准的主要依据是（）。

A.员工个人理解

B.物业管理公司的内部规章制度和操作流程

C.业主的口头要求

D.行业标杆物业的服务水平

11.巡查过程中遇到业主投诉，巡查人员应首先（）。

A.耐心倾听，了解情况

B.解释公司规定，要求业主理解

C.告知投诉流程，让业主自行办理

D.直接将投诉转交给上级，不与业主沟通

12.发现楼道内有消防设施（如灭火器）过期或损坏，应（）。

A.移动到安全位置观察

B.用完后及时上报更换

C.记录型号、数量、位置及状态，上报主管并通知相关部门立即更换

D.告知业主注意检查

13.巡查时发现监控摄像头画面模糊或中断，正确的处理是（）。

A.尝试自行调整摄像头角度

B.记录故障摄像头编号、位置和现象，上报工程部

C.判断不是自己职责范围，不予理会

D.告知业主监控坏了

14.对于巡查中发现的轻微问题（如扶手轻微松动），如果规定需要上报，应（）。

A.只需口头通知主管

B.通过巡查系统或纸质表单详细记录，注明位置和问题，上报主管

C.认为问题不严重，无需记录

D.直接联系维修人员处理

15.进入业主室内巡查前，应（）。

A.无需告知，直接敲门进入

B.先在门口询问业主是否方便进入

C.只需在门口进行观察

D.等待业主主动邀请

16.巡查服务过程中，维护自身安全的首要原则是（）。

A.统一着装，展现形象

B.严格遵守安全操作规程，注意观察环境

C.与人积极交流，建立联系

D.尽量缩短巡查时间

17.发现楼顶防水层有渗水痕迹，最有效的初步处理是（）。

A.用雨伞遮挡痕迹拍照

B.用纸巾擦拭痕迹

C.记录渗水位置（具体方位）、严重程度（有无滴水、潮湿范围），拍照留证，上报工程部

D.告知天气好，可能不是问题

18.巡查中发现有违规饲养宠物（如犬只未拴绳、噪音扰民），应（）。

A.上前驱赶，强行捕捉

B.口头警告，要求业主遵守规定