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2026年旅行社计调面试题及答案

一、单选题（每题2分，共10题）

1.计调在产品设计过程中，首要考虑的因素是？

A.费用控制

B.客户需求

C.竞争优势

D.资源整合

2.处理客户投诉时，计调应优先采取哪种态度？

A.拒绝责任

B.冷静倾听

C.立即辩解

D.拖延处理

3.针对东南亚旅游市场，以下哪个目的地最适合推广“海岛度假”产品？

A.巴厘岛（印尼）

B.冰岛

C.塞舌尔

D.马尔代夫

4.以下哪种支付方式在境外自由行中风险最低？

A.现金支付

B.信用卡支付

C.银行转账

D.第三方支付

5.国内游线路设计时，以下哪个因素不属于“性价比”范畴？

A.交通成本

B.住宿标准

C.景点门票

D.导游服务费

6.携程、去哪儿等OTA平台对计调工作的影响主要体现在？

A.减少工作压力

B.增加竞争压力

C.提供更多资源

D.降低产品利润

7.处理突发航班延误时，计调应优先联系？

A.客户

B.航空公司

C.保险公司

D.旅行社领导

8.设计“亲子游”产品时，以下哪个环节需重点关注？

A.行程密度

B.住宿安全

C.活动设计

D.餐饮口味

9.针对欧洲游，以下哪个国家最适合推广“文化深度游”产品？

A.希腊

B.葡萄牙

C.匈牙利

D.法国

10.计调在制作产品报价单时，需特别注明？

A.小费标准

B.签证费用

C.保险金额

D.购物安排

二、多选题（每题3分，共10题）

1.影响旅游产品定价的因素包括？

A.成本控制

B.市场需求

C.竞争态势

D.客户群体

2.计调在处理境外自由行问题时，需具备哪些能力？

A.语言沟通

B.突发事件处理

C.资源整合

D.财务管理

3.东南亚热门旅游目的地包括？

A.泰国

B.新加坡

C.菲律宾

D.韩国

4.国内游产品设计时，需考虑哪些资源？

A.自然景观

B.人文历史

C.特色美食

D.交通网络

5.计调在处理客户投诉时，以下哪些做法有效？

A.倾听客户诉求

B.提供解决方案

C.转移责任

D.保持专业态度

6.欧洲游线路设计时，需重点关注哪些国家？

A.意大利

B.西班牙

C.奥地利

D.土耳其

7.计调在境外游产品设计中，需考虑哪些因素？

A.签证政策

B.货币兑换

C.疫情风险

D.当地法规

8.国内游线路中，以下哪些属于“网红景点”？

A.西湖（杭州）

B.张家界

C.丽江古城

D.三亚

9.计调在处理突发问题时，需优先协调哪些资源？

A.航空公司

B.酒店

C.当地导游

D.保险公司

10.东南亚游产品中，以下哪些属于特色体验？

A.沙滩度假

B.海上运动

C.热带雨林探险

D.当地民俗体验

三、判断题（每题1分，共10题）

1.计调在产品设计时，只需考虑成本控制，无需关注客户需求。（×）

2.国内游产品中，高铁票通常比飞机票更贵。（×）

3.欧洲游线路设计时，需特别注意各国语言差异。（√）

4.东南亚游产品中，泰铢是主要货币。（√）

5.计调在处理客户投诉时，应立即给出解决方案。（×）

6.国内游产品中，民宿通常比酒店更贵。（×）

7.欧洲游线路设计时，需考虑签证便利性。（√）

8.东南亚游产品中，自由行更适合语言能力强的客户。（√）

9.计调在产品设计时，只需考虑行程安排，无需关注餐饮安排。（×）

10.国内游产品中，景点门票通常占整体成本60%以上。（×）

四、简答题（每题5分，共5题）

1.简述计调在产品设计过程中的主要职责。

答案要点：

-收集客户需求，确定产品定位；

-整合资源（交通、住宿、景点等）；

-设计行程方案，控制成本；

-制定报价单，确保利润；

-跟进产品落地，处理突发问题。

2.简述处理客户投诉的步骤。

答案要点：

-倾听客户诉求，保持耐心；

-分析问题原因，判断责任；

-提供解决方案，争取客户谅解；

-记录处理结果，避免二次投诉。

3.简述东南亚游产品的推广要点。

答案要点：

-突出海岛、热带风情等特色；

-强调性价比，吸引预算有限的客户；

-结合当地文化（如泰国美食、菲律宾表演）；

-针对自由行需求，提供个性化方案。

4.简述欧洲游线路设计的关键点。

答案要点：

-考虑各国文化差异（如语言、电压等）；

-合理安排行程密度，避免过度劳累；

-结合季节因素（如冬季滑雪、夏季海滩）；

-提供签证便利性说明。

5.简述计调在自由行产品设计中需注意的问题。

答案要点：

-提供详细的交通指南（航班、地铁等）；

-注明当地货币兑换比例及支付方式；

-提