残疾人居家上门服务投标标书文件.pdfVIP

目录

第一章居家上门服务管理流程2

一、总目标2

二、各类居家上门服务流程及标准2

第二章优惠承诺8

一、爱心理发服务承诺8

二、爱心志愿者服务8

三、健康筛查8

四、免费用餐8

五、免费讲座培训9

第三章投标人优势分析及合理化建议10

一、优势分析10

二、合理化建议15

（一）、政府推动，初始动力行政化。15

（二）、社会参与，服务内容广泛化。16

（三）、家庭支持，提倡亲情关怀17

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第一章居家上门服务管理流程

一、总目标

为规范残疾人居家服务工作，提升整体服务水平，采取标准化、

程序化服务，特制定如下服务流程方案，全体服务人员遵照执行。

二、各类居家上门服务流程及标准

（一）、助餐流程标准

1、符合国家食品安全法律法规的规定和食品行业标准。

2、提供膳食服务根据营养学、卫生学要求、残疾人需求、地域

特点、民族、宗教习惯制定菜谱，为残疾人提供营养丰富、全面合理

的均衡饮食。

3、送餐及时，饮食保温、保鲜、密闭、防止细菌滋生，提供符

合保温、保鲜要求的设备及运输工具，保证及时、准确、安全地将餐

饮送达。送餐运输工具保持清洁卫生，餐具做到每餐消毒。

4、提供膳食服务获得卫生许证，膳食服务人员持有健康证，膳

食服务转介有相关资质的第三方提供。

5、助餐服务点配置符合残疾人特点的无障碍设施。

6、助餐分为集中用餐、上门送餐及上门做餐。

（1）、集中用餐

残疾人到社区助餐点集中就餐，助餐点的设置符合《中华人民共

和国食品安全法》的相关规定;

①、配备满足残疾人助餐服务需求的膳食设备(保温设备、消毒

设备、必要的炊事用具和餐桌椅等);

②、在醒目处公示助餐服务时间、服务须知等，保持内外环境及

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餐桌整洁,餐具须每餐消毒--次(不得使用化学消毒剂);

③、助餐员须经体检合格取得健康合格证后才能从事膳食服务工

作，每年定期体检一次，有记录;注意个人卫生，勤洗手、勤理发、

勤剪指甲，保持工作服清洁;

④、尊重残疾人的饮食习惯，做到荤素搭配、干稀搭配、粗细搭

配合理，每周有食谱;

(2)、上门送餐

由助餐点或供餐单位派遣专人使用具有统一标识的送餐运输工

具将膳食送至残疾人家中:

①、送餐及时，饮食保温、保鲜、密闭、防止细菌滋生，提供符

合保温、保鲜要求的设备及运输工具，保证准确、安全地将餐饮送达。

送餐运输工具保持清洁卫生，餐具做到每餐消毒;

②、按照残疾人的身体状况和生活习惯，提前--周为残疾人预

定膳食，并作记录;

③、送餐途中确保食物的卫生、清洁、保温;送餐时核对残疾人

的姓名、菜品及数量，确定无误后签收，服务时礼貌、周到、细致。

（3）、上门做餐

由助餐点派专人上门到残疾人家中按照残疾人的要求做餐,所用

食材由残疾人家中准备齐全，服务时礼貌、周到、细致。

（二）、助浴服务流程标准

1、助浴前进行身体指标检查，与残疾人签订服务协议，安全措

施到位后方进行助浴。

2、助浴过程中注意观察残疾人身体情况，如遇残疾人身体不适，

协助采取相防护措施。

3、上门助浴时根据四季气候状况和残疾人居住条件，注意防寒

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保暖、防暑降温及浴室内通风。居家和社区残疾人上门服务员:

①、根据残疾人身体状态确定助浴次数，时间以15分钟~30分

钟为宜;

②、水温及室温控制在残疾人身体适、舒服的温度，先面部后躯

体，注意观察残疾人身体情况，发现异常及时处理;

③、不空腹或饱餐时沐浴，不突然蹲下或站立;

④、沐浴时取舒适的肢体功能位，沐浴后身上无异味、无污垢，

皮肤干洁;

⑤、沐浴过程中有家属或监护人在场。

⑥、外出助浴选择有资质的公共洗浴场所或有公用沐浴设施的残

疾人托养服务机