某航空公司保持优质的服务的方法.docx

新加坡航空公司：如何才能维持优质的效劳

新加坡航空公司：如何才能维持优质的效劳

摘要

新加坡航空公司(SIA)是一家获得国际认可的，世界一流的航空公司之一。这篇论文具体地记载了对新加坡航空公司(新航)高级治理层的一系列深进的访谈。我们访谈的主题是：如何才能维持新加坡航空公司的优质效劳？如何样才能维持新加坡航空公司在行业内的领先地位？我们将采访记录大致分成四个局部。它们分不是：“新加坡航空公司关于优质效劳和要害挑战的理解〞，“了解客户并推测他们的需求〞，“培训并鼓舞一线职员〞，“以细致的、以利润为导向的眼光来开展治理〞。通过采访我们了解到，新加坡航空公司的高级经理们是如何理解他们优质效劳