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国际知名企业管理理念之三—通用电气（GE）价值观

价值观是经营理念的核心内容。美国通用电气公司多年位居世界500强之首，其一如既往的

价值观是：

第一，以极大的热情全力以赴地推动客户成功。

第二，视“六个西格玛”质量为生命，确保客户永远是第一受益者，用质量去推动增长。

第三，决不容忍官僚作风。因为官僚非常容易滋生，一不小心就会增加自己的人员，使

机构变得臃肿。

第四，以无边界工作方式行事，永远寻找并应用最好的想法而无需在意其来源。

第五，重视全球智力资本及其提供者，我们鼓励员工向我们提供新的主意、新的创意，然后

鼓励大家互相的分享。

第六，视变革为可以带来增长的机会。

第七，确立一个明确、简单和以客户为核心的目标，并不断更新和完善它的实施。

第八，创建一个“挑战极限”的境界。

通用电气的价值观不仅体现在公司的手册里，而且还写在一张小卡片上，那张卡片称之为

“通用电器价值观卡”，所有员工都必须随身携带。卡片上的内容为：痛恨官僚主义、开明、讲

究速度、自信、高瞻远瞩、精力充沛、果敢地设定目标、视变化为机遇、适应全球化。另外，

诚信也是通用电气一贯坚持的重要的价值观。当有人问著名的通用电气的原当家人韦尔奇：“在

通用电气，你最担心什么？什么事会使你彻夜不眠？”这位全球倍受推崇的CEO回答：“诚信”。

所以在他任职期间，他明确告诫员工：诚信是通用电气全体员工100多年来创造的无形资产，如

果违反了这两个字，公司将停滞不前。在通用电气，员工人手一本公司诚信政策手册，每到年末，

公司便与员工签署“员工个人的诚信承诺”。通用电气的诚信政策不仅要求自己的员工严格遵

守，还要求所有代表公司的第三方，如代理、销售代表、经销商等承诺执行。所以，在通用电气，

如果有好的业绩也有好的诚信，将是被提拔的对象；如果没有好的业绩但有好的诚信，将会多一

点机会；如果只有好的业绩但没有诚信或没有业绩也没有诚信，将会被开除。

在通用汽车公司，有一个由五要素组成的公司文化架构：价值观、原则、战略、行为、结果。

也就是说，要用核心的价值观统领公司的方向，根据这些价值观制定更为详细的原则和政策，以

此来制定战略，指导公司的运作，从而实现绩效。

“尊重个人”也是通用汽车六大核心企业价值观中重要的一部分。上世纪90年代，工伤事故及

因工伤造成的工时损失引起了通用汽车管理层的注意。工伤不仅给员工造成了身体伤害，影响了

生活，对于公司运营来说，工人的保险及工伤期间引起的工时损失也会使成本增加，效率降低。

于是，通用汽车管理层提出，要提高生产厂安全记录。

“那时，我每天进厂后首先要管三件事，第一件就是缺勤率，第二是材料能不能及时到，第三是

看机器有没有故障。”通用汽车中国公司曾直接负责工厂工作的副总裁陈实这样说。而在参观工

厂时，要询问工厂的安全记录，是通用汽车公司对每一位高管提出的要求。这些安全记录每天必

须在工作区内进行更新。那些没有事故记录的生产单位将获得公司管理层的特别嘉奖。

这些政策和措施在通用汽车全球的生产厂和运作机构统一实行的结果是，通用汽车的事故发生率

从1993年的每100人中每年发生28次，到2005年降低到每年发生2次，事故发生率降低了92%。

而损失的工时也从原来的每100人每年损失4.5天，降低到每1000人每年损失2.5天，损失工

时减少了94%。这些数字已经成为行业的标准。

企业所倡导的价值观不能仅仅是文字口号，需要验证，需要有人去实践，

需要在员工中有活生生的人物来体现，这种人物就是企业所树立的“英雄人物”。

“英雄人物”是企业价值观、企业精神的人格化。企业中的英雄是他人的榜样和

敬重的对象，他们的一言一行都体现了企业的价值观念。英雄是企业文化的一种

象征，企业传奇般的创办人，企业的劳动模范，企业的优秀员工，都是企业英雄

的表现形式。

企业文化特别是企业的价值观，许多内容都是企业领导者的口号或提法，

这些提法无论你是怎样的宣传、对员工的灌输或是培训教育，如果没有具体的人

去实践，或者在实践中找不到这样做的人，或者所标样的人不是按照你所提倡的

那样去做的人，那么，口号是口号，实际做法是做法，也就是讲的和做的是两张

皮，谁也不会相信你所讲的，而只会看你所做的。而企业在员工中找到按照企业

所提倡的价值观去行动的人并把它们的具体实际加以宣传，这就构成了企业价值

观的具体人格化。企业这个组织是认可的，他们的行动就发生