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技术公司治理者责任程序

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2011/03/30

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技术公司治理者责任程序

1.0目的：

明订本公司之品质政策、治理阶层之权责、全公司之组织与职掌，并通过治理阶层品质承诺，转化为量化的品质目标，使品质政策得以落实。

范围：

本公司有关品质保证活动等事宜，均适用之。

定义：

略。

权责：

总经理：品质政策、目标及品质系统之核准。

治理代表:品质政策、目标及品质系统之审核、监督及品质活动之推动、协调沟通及整合。

4.3各单位：品质政策、目标及品质系统之执行。

5.0程序内容：

治理阶层承诺：

公司应经由内部网络、集(月)会、文件发行等方式,传达有关符合顾客及法令规章要求之重要性,让公司内部同仁了解。

通过治理审查会议检讨品质政策与品质目标，并确保其执行。

最高治理阶层经由量化的品质目标，运行其治理承诺。

治理代表统筹负责品质治理系统的推动、执行与监督,并给与充份的授权与支持。

提供人力、软硬件设备、环境等必要资源,以确保品质治理系统的有效运作。

5.2顾客为重:

公司应致力于提高顾客满足之目标,请参照?客户效劳操纵程序?。

公司高阶治理阶层应展现主动积极参与客户的一些活动或会议，并建立及维持与客户之间的良好互动关系，共创双赢的局面。

公司应针对不同的客户商业往来关系、过往的咨询题、客户的期瞧和其它因素等考量与客户之间维持良好的紧密沟通渠道。

5.3品质政策:

本公司之品质政策：卓越设计，科学治理，持续革新，为客户提供的产品和满足的效劳。

5.3.2品质政策的宣导

5.3.2.1

5.3.2.2新进职员于职前练习

5.3.2.3由人事单位制作宣导小卡发给每位职员

5.3.2.4通过公告、集(月)

5.3.3品质政策之制定、修改与检讨

5.3.3.1制定：由治理

5.3.3.2修改与检讨：于治理

:

品质目标：

.1治理代表依据公司之整体运行目标，订定整体品质目标，并经总经理核准。

.2品质目标需为量化之数据。

.3品质目标可依实际需求，由治理代表或召集各部门不定期修订，并经总经理核准。

.4品质目标可采每月之目标，并逐次达成年度目标。

.5各单位品质目标可经由内部网络、集(月)会、公布栏等方式让公司内部同仁了解。

品质治理系统:

.1公司之品质活动应包括具体目标的长期和短期方案来提高品质绩效和客户满足度，且目标绩效应量测及报告，目标成果应监控和呈报。

.2公司之高阶治理阶层应将长期或短期的品质活动具体展现，由各部通过年终检讨会、内部沟通形式或其它可传达之方式宣达，让公司职员了解，必要时提需求客户了解。

.3公司为建立和达成品质活动，公司可与客户联合建立品质提高方案，以满足客户之需求。

.4公司可通过需求商渠道取得和使用相同的方法，作为品质活动，且应具体执行及达成。

责任、授权与沟通：

责任与授权：总经理或治理代表应确保公司内部组织各单位之责任与义务，防止公司发生推诿卸责的情况发生，公司总经理针对各单位之责任义务应给予必要之授权与支持。

资源之鉴定：治理阶层应鉴定资源之需求，且提供充分资源，包括指派练习有素人员，以从事治理、执行及验证业务，例如内部品质稽核及特定工作人员等。

内部沟通：通过公告、集(月)会、内部网络进行职员的内部沟通，以确保品质/环境系统的有效性沟通。

治理阶层审查：

针对质量手册、品质治理系统及品质目标适时做定期审查，以确保其持续之适切性与有效性，并能有效执行及针对治理上之缺失，提供分析改善之意见,有关治理审查请参照?治理评审操纵程序?实施。

5.7治理者代表：

资格:

.1治理代表及其代理人应具备治理之能力。

.2须具备足够的权利与资源，并能取得必须的文件，藉以有效地监督品质系统活动之执行。

.3可向高阶治理阶层直截了当报告。

职责:

.1维持与辅导单位及认证单位之联系。

.2负责所有品质系统活动之推动、监督与执行及确保所有活动皆符合书面程序之要求。

.3品质信息、外界市场动态之掌握与情报搜集，因应市场、客户需求随时将品质手册做适时更新。

.4负责公司内部/外部品质稽核之协调、内稽结果改善及确认。

.5品质政策、目标之拟定、审核及品质文件建立之协调人。

聘任:

.1总经理指派品管部门主管或适合胜任人担任治理代表一职。

.2治理代表由总经理核准并公告。

各单位之职责:

总经理

◎公司的最高治理主管，负责品质治理系统之监督与维持。

◎评估品质手册之变更需求，公司品质政策之决定。

◎统筹公司各单位之协调运作。

◎公司重大制度变更之裁决者。

◎公司中、长程目标/方案之策订及核准。

总经理室

◎协助总经理短、中、长程目标/方案之筹划及推动。

◎鞭策与协调公司各单位年度目标及工作方案的