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京东JD.COM开放平台总则

第一章概述

规则适用范围：本规则适用于京东开放平台用户，卖家可以根据业务需求选择经营模式以通

过京东开放平台向买家销售商品或提供服务。本规则不适用于京东自营商品及信息。

1.1京东秉承“客户为先，诚信至上”的宗旨、“让购物变得简单，快乐！”为我们的最终目

标，为广大用户提供最优质的商品及服务。为保障京东用户合法权益，维护京东正常经营秩

序，根据《京东用户注册协议》、《“京东JD.COM”开放平台服务协议》等服务/合作协议，

制定本规则。

1.2“京东JD.COM”开放平台总则，是对京东用户增加基本义务或规范用户行使基本权利

的条款。

1.3规则行为的认定与处理，基于京东从普通人角度结合双方提供的凭证认定的事实，依据

相关规则严格执行。京东用户在适用规则上一律平等。

1.4用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、

行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规

定的，京东有权依据相应规则酌情处理，但京东对用户的处理不免除用户因违法、违约等行

为应承担的法律责任。

用户在京东的任何行为，应同时遵守与京东所订立的各项协议。

京东有权随时变更本规则并在卖家论坛或卖家管理系统等渠道予以公告。若用户不同意相关

变更，应立即停止使用京东开放平台提供的相关服务，并及时通知京东。京东有权对用户行

为及应适用的规则/协议约定进行单方认定，并据此处理。

第二章定义

2.1京东，指域名为的“京东JD.COM”网站；

2.2开放平台:指运行于“京东JD.COM”网站的“京东JD.COM”开放平台，是“京东

JD.COM”网站上为用户提供信息发布、交流，第三方经营者开设店铺并经营，以及其他技

术服务的电子商务交易服务平台；

2.3用户：指所有在“京东JD.COM”网站上注册，成为“京东JD.COM”注册会员的法

人、自然人及其他组织，本规则中统称为“用户”，除非另有说明，否则“用户”均指此含

义；

2.4买家：指在京东上浏览或购买商品/接受服务的用户；

2.5卖家：指符合京东要求，成功入驻京东，使用京东开放平台出售商品或提供服务的用

户，包含提供服务的服务商；

2.6账号：指用户注册时设置的账户名，账号具有唯一性；

2.7订单：指买家向卖家同一时间买下单款或多款商品/服务的合约，订单中针对任一款商

品/服务的内容构成独立的交易；

2.8店铺：指卖家在完成注册及入驻流程后，为进行合法经营，依据协议约定和京东开

放平台规则，由卖家申请京东审核通过的具有独立且唯一性ID（英文Identity的缩写，意为

“身份标识号码”）、特定名称（可依据相关平台规则进行调整）的网络化虚拟商铺；

2.9咚咚:指京东提供给用户的即时沟通工具，通过该工具买家可以联系卖家，进行商品

或服务咨询;

2.10咚咚应答率：指一定时间内卖家及卖家客服团队响应用户咨询数量/用户通过咚咚在线

咨询数量*100%；

2.11交易达成：指在线付款的订单买家成功付款；货到付款的订单买家成功提交订单；

2.12自提：买家订单选择到京东指定自提点提取所购商品。商品到达自提点后，京东将为

买家保留三日，超过三日买家没有提货，则视为默认取消订单；

2.13自营商品：指在商品详情页右侧无店铺展示区，且服务显示为“由京东发货并提供售

后服务”的商品，除此以外的商品或服务为京东开放平台卖家的商品/服务；

2.14供应链管理服务及配送服务：指供应链管理服务指京东可向卖家提供包括商品存储及

订单配送等服务内容；配送服务指京东可向卖家提供订单配送相关服务内容；卖家可以根据

自身需求选择合适的服务方案，从而提升自身服务效率；

2.15时效承诺：指卖家承诺从交易达成到买家签收商品的时间；虚拟充值等服务除外；

2.16时效承诺达成率：以单个店铺考核，计算方式为：卖家一定时间内达到承诺时效订单

/订单总量*100%;

2.17结算：指依照京东与卖家的协议约定，核对、结算收付款项的行为；

2.18返利：指京东为提升卖家服务水平，卖家达到开放平台设定条件给予卖家服务费优惠

的奖励行为；

2.19自主售后：指卖家通过京东自主售后系统，根据售后原则处理买家签收商品后产生的

售后问题，从而提高买家购物满意度的行为；

2.20服务单：客户申请返修/退换货等售后服务的单据凭证；

2.21工单：指买家针对订单向卖家发起的催单或投诉等内容的工作单据，卖家须及时处理

以提升买