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酒店员工培训计划方案

酒店员工培训计划方案（通用10篇）

酒店培训管理体系是酒店人力资源管理体系中最重要的管理环节

之一,通过对酒店基层员工的培训可以有效地提高酒店服务的水准,为酒

店在市场竞争中取得胜利奠定了基础。下面是店铺精心为大家准备的

酒店员工培训计划方案，希望大家喜欢。

酒店员工培训计划方案篇1

酒店工程部的任务是负责酒店动力系统的运行管理，设备设施的

维修保养和更新改造，从而确保酒店的格调和营业的需要，堪称酒店

的心脏部门，酒店工程部的工作技术性、专业性很强，这就要求工程

部的员工既要熟悉酒店的规章制度，又要具备工作岗位所需要的专业

知识，熟悉本岗位的所有的操作流程和安全规范，熟练掌握维修操作

技巧，要令员工达到这一要求，作为工程部经理就要扎扎实实地抓好

部门的培训工作。

(一)培训的目的

1、通过对员工职业道德、酒店意识的培训，提高员工的思想境界，

树立“顾客至上，服务第一”的意识。这样工程部的员工在工作中才

能真正做到文明安全礼貌施工，处处将确保宾馆的正常营业和对客服

务工作的顺利进行摆在第一位，高标准、高质量地完成工作任务。

附：什么是酒店意识?

酒店意识是在酒店的经营管理活动中产生、形成并发展起来的带

有职业特征的价值观和职业规范。

1、酒店意识包括哪些方面?其核心是什么?

酒店意识包括：宾客、礼貌礼节、职业道德、整体协调、成本、

安全、设备维修保养、自我修养，角色、法律、管理、市场竞争、创

新、质量、培训等方面的意识。其中核心是宾客意识。

2、使员工熟悉酒店的规章制度。明确自己的岗位责任，明白酒店

对自己工作岗位责、权、利的规定，以及对行为规范、考勤、仪容仪

表等各方面的要求，清楚知道自己的上级是谁和请示汇报制度的具体

内容，从而使他们在日后工作中严格遵守。

3、让员工熟练掌握所在岗位的操作流程和安全规范，(需持证上

岗的应先培训考取上岗证后，才能上岗工作)，提高员工的技术技能素

质。使每位员工对自己负责的设备设施都能做到“四会”：会使用、

会维护、会检查分析、会排除故障。

4、当员工面对突发性的设备故障，或紧急情况(如停水、停电等)

时，懂得如何第一时间应对处理，从而将事故对酒店、对顾客的影响

控制在最小的范围内。

5、通过对不同层次的员工进行培训和考核，掌握员工技能水平的

情况，在部门内形成多层次的人力资源储备。

(二)如何做好工程部的员工培训工作

1、领导重视，目的明确，定好培训计划。

作为部门经理，首先要正确认识到培训工作在部门管理中所占的

重要地位，重视培训工作在部门内的开展。

根据酒店和部门的经营管理需要，明确各阶段、各层次的培训目

的，参考国内外酒店工程部培训的经验，制定适合部门培训工作的长

期计划和短期安排。

长期培训计划的制定：

(1)、确定培训的目标;

(2)、制定培训的方案、形式;

(3)、安排好培训的时间;

(4)、做好培训所需费用的预算;

(5)、定好培训效果评估的方法。

短期培训计划的制定：

(1)、确定目的;

(2)、有针对性地制定培训计划大纲和期限;

(3)、定好训练课程表，设计学习的形式;

(4)、制定控制的措施;

(5)、拟好考核的题目。

2、合理安排员工，落实培训计划

明确了培训的目的，定好了培训计划和内容，这只是部门培训工

作的基础，要做好培训工作，关键还是要抓好落实。

(1)、要让员工认识到参加培训的必要性。

让员工通过培训，切实感受到自己在思想意识、业务技能、应变

能力等方面的提高，使大家在工作中更加得心应手，在竞争中处于更

有利的地位，从而充分意识到培训的重要，意识到企业提供的培训机

会，是企业给员工提供的福利的其中一种，使员工参加培训由“要我

学”，转变为“我要学”。

(2)、部门经理要抓培训工作的落实，责任到人。

要从培训目的、计划的制定，培训工作的组织实施，培训质量的

考核，培训后在实际工作中应用效果的信息反馈，以及根据反馈的信

息对培训工作进行改进等全方位进行督导，有关工作及责任要层层落

实到人，要长抓不懈。

(3)、安排员工参加培训要分类、分层次，合理安排。

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