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2026年电力公司柜员招聘面试问题集

一、综合能力测试（共5题，每题10分，总分50分）

1.请结合电力行业发展趋势，谈谈你对电力公司柜员岗位未来挑战的理解。

答案要点：需提及数字化转型、能源结构转型、客户需求多样化等，结合自身学习或观察展开论述。

2.某客户投诉缴费业务系统卡顿，你作为柜员如何安抚客户并解决问题？

答案要点：强调沟通技巧（安抚情绪）、初步排查（检查系统状态）、上报流程（联系技术部门）、后续回访（客户满意度）。

3.简述“双碳”目标下，电力服务如何向绿色化转型？

答案要点：结合分布式光伏、储能技术、碳交易市场等，说明柜员需提升新能源业务办理能力。

4.面对柜面多客户排队情况，如何平衡效率与公平？

答案要点：强调主动分流（简单业务引导自助）、优先服务（特殊群体）、动态调整（高峰期增人）。

5.某企业客户需办理大容量用电申请，你如何指导其准备材料？

答案要点：列举用地规划、环评报告等关键材料，说明需提前咨询相关部门避免反复。

二、行业知识测试（共8题，每题8分，总分64分）

6.解释电力市场“中长期交易+现货交易”模式对柜员业务的影响。

答案要点：需区分交易类型（居民、工商业）、柜员需掌握合同变更、电费结算等操作。

7.某客户反映“一户多表”问题，你如何协助排查？

答案要点：指导客户联系供电所、解释电表型号差异（智能表、互感器）、建议现场核查。

8.简述电力“三集五大”体系建设对柜员权限的影响。

答案要点：强调业务协同（如客户服务部统一管理）、减少重复工作、需跨部门协作能力。

9.新能源客户需办理分布式光伏并网，柜员需审核哪些关键信息？

答案要点：设备容量、安全距离、并网协议、消防验收等，需结合地方能源局规定。

10.某乡镇客户反映停电信息延迟，你如何核实并上报？

答案要点：核对供电系统地图、联系抢修班组、确认信息发布渠道（短信/微信公众号）。

11.电力“三零”“三省”服务要求中，“三零”具体指什么？

答案要点：零上门、零审批、零投资，需结合“三省”（省力、省时、省钱）说明柜员需简化流程。

12.某企业客户需变更用电地址，柜员需办理哪些手续？

答案要点：现场勘查、合同变更、电表迁移、费用结算，需提及地方电网公司特殊要求。

13.电力客户信用评价体系如何影响柜员服务？

答案要点：信用良好客户可享受优先服务、信用差客户需加强合规审核，需掌握评分标准。

14.解释“电力现货市场”对居民客户缴费方式可能产生的变化。

答案要点：电价波动可能影响阶梯电价、需指导客户预留电费、推广智能预付费功能。

三、应变能力测试（共6题，每题10分，总分60分）

15.某客户因历史遗留档案缺失无法办理业务，你如何解决？

答案要点：指导客户补充材料、联系档案管理部门、解释政策依据、承诺跟进时效。

16.电力系统检修导致区域停电，你如何安抚夜间到店客户？

答案要点：提供应急照明、推荐线上业务办理、说明抢修计划、承诺后续补偿措施。

17.柜员收到举报某客户电表计量异常，如何处理？

答案要点：暂缓业务办理、记录举报信息、联系计量中心核查、解释处理流程。

18.某客户因政策变动需退费，柜员如何操作？

答案要点：核对退费政策、计算金额、现场办结、解释资金到账时间。

19.电力公司推行线上自助缴费，柜员如何引导传统客户转变习惯？

答案要点：分层次培训（老年人一对一）、列举线下办理优势（如代缴水电费）、制作简易操作图解。

20.某客户情绪激动要求立即通水通电，柜员如何应对？

答案要点：先安抚情绪、解释流程（需多部门审批）、提供临时用电方案、承诺最长时限。

四、地域针对性测试（江苏地区，共5题，每题10分，总分50分）

21.江苏推广“苏电服”平台，柜员需掌握哪些功能对接客户需求？

答案要点：户表关系查询、电费缴纳、分布式光伏申请等，需结合江苏电网特色服务。

22.解释江苏省“十四五”规划中“特高压过江工程”对柜员的影响。

答案要点：需提及电力输送能力提升、需推广大工业客户用电方案、加强跨区域业务协同。

23.某苏锡常客户需办理用电容量增容，江苏电网有哪些特殊要求？

答案要点：需符合区域电网规划、提供环评批文、说明增容补贴政策。

24.江苏省针对小微企业推出“电费直降”政策，柜员如何宣传？

答案要点：列举政策门槛（如专票比例）、操作步骤（通过线上平台申报）、注意事项（保留申报记录）。

25.解释江苏电网“双碳”目标下的“源网荷储”建设，柜员需提升哪些业务能力？

答案要点：储能补贴申报、虚拟电厂参与机制、峰谷电价政策解读，需结合地方试点项目。

五、岗位认知与职业规划（共4题，每题12分，总分48分）

26.你认为电力柜员的核心价值是什么？如何体现？

答案要点：需