技术资料汇编及技术支持手册.docVIP

一、适用场景说明

本技术资料汇编及技术支持手册适用于以下场景：

产品研发阶段：为研发团队提供统一的技术文档规范，保证产品设计、测试、迭代过程中的资料一致性，便于跨部门协作与历史版本追溯。

客户技术支持：作为支持人员的工具手册，快速定位产品功能、故障排查方法及解决方案，提升客户问题响应效率与解决准确性。

内部培训与交接：为新员工提供系统化的技术资料学习路径，明确操作规范与常见问题处理流程，降低培训成本，保障岗位工作衔接顺畅。

产品版本迭代：记录各版本的技术变更、功能更新及兼容性说明，为后续版本维护与用户升级提供依据，避免信息断层。

二、操作流程详解

（一）技术资料收集与整理

明确收集范围

根据产品类型（如硬件设备、软件系统、解决方案等），确定需收集的资料清单，包括：产品规格书、设计文档、测试报告、用户手册、故障案例库、软件更新日志、接口协议说明等。

示例：若为智能硬件产品，需收集硬件原理图、PCB文件、BOM清单、固件版本说明、兼容性测试报告等。

指定责任人

由产品经理工牵头，联合研发负责人工、测试负责人工、技术支持主管工共同组建资料管理小组，明确各成员的资料收集与审核职责。

资料收集方式

研发部门：输出设计文档、测试报告等原始资料，保证版本与当前研发状态一致。

支持部门：整理历史问题处理记录，提炼典型故障案例及解决方案。

市场部门：提供产品宣传资料、用户反馈摘要，补充市场端常见疑问。

（二）资料分类与编号

制定分类标准

按产品生命周期分为：设计阶段资料、测试阶段资料、量产阶段资料、维护阶段资料。

按文档类型分为：技术文档（规格书、设计文档）、操作文档（用户手册、安装指南）、支持文档（故障案例、FAQ）、管理文档（版本记录、变更日志）。

建立目录结构

采用“产品线-模块-文档类型”三级目录，例如：

智能家居产品/

├──主控模块/

│├──技术文档/

││├──主控芯片规格书_V2.1.pdf

││└──通信协议设计文档_V1.0.docx

│└──操作文档/

│└──主控单元安装指南_V3.0.pdf

统一编号规则

格式：产品代码-文档类型-版本号-发布日期，例如：ZN-SPEC-2.1ZN为产品代码，SPEC为技术文档类型，2.1为版本号发布日期）。

（三）资料汇编与审核

格式规范

文档命名：采用上述编号规则，避免使用“最新版”“临时版”等模糊名称。

内容排版：统一字体（如标题微软雅黑加粗，宋体）、字号（标题三号，小四）、页边距（上2.54cm、下2.54cm、左3.17cm、右3.17cm），插入页码、文档修订记录表。

内容审核

技术审核：由研发负责人*工核对技术参数、操作流程的准确性，保证与产品实际一致。

逻辑审核：由技术支持主管*工检查文档的易读性，保证步骤清晰、案例可复现。

格式审核：由资料管理员*工统一排版，符合公司文档管理规范。

成册发布

审核通过后，将资料汇编为电子版（PDF格式）与纸质版（加盖部门公章），通过公司内部系统发布，同步更新资料索引目录。

（四）资料更新与维护

触发更新条件

产品版本迭代：功能更新、硬件改版、协议调整时，由研发部门提交变更说明。

客户反馈问题：技术支持部门将高频问题及解决方案补充至FAQ或故障案例库。

政策或标准变更：如行业规范更新，需同步调整相关技术文档。

更新流程

变更申请：由申请人填写《技术资料变更申请表》，说明变更原因、内容、影响范围。

审批与执行：资料管理小组审核后，由原编制部门修订文档，重新编号并发布。

版本归档：旧版资料标注“已废止”并移至历史归档目录，保留至少2个历史版本以备追溯。

三、常用模板参考

表1：技术资料分类与编号规则表

序号

资料类别

子类别

编号规则示例

负责人

1

技术文档

产品规格书

ZN-SPEC-2.1*工（研发）

2

技术文档

接口协议说明

ZN-PROTO-1.0*工（研发）

3

操作文档

用户手册

ZN-USER-3.0*工（产品）

4

支持文档

典型故障案例库

ZN-CASE-1.2*工（支持）

5

管理文档

版本变更记录

ZN-LOG-2.3*工（管理）

表2：技术资料变更申请表

变更日期

资料编号

变更内容概述

变更原因

申请人

审核人

生效日期

2023-12-10

ZN-SPEC-2.1更新主控芯片工作温度参数

实际测试发觉原参数偏差

*工（研发）

*工（经理）

2023-12-15

2023-12-12

ZN-USER-3.0新增无线配网故障排查步骤

客户反馈高频问题

*工（支持）

*工（产品）

2023-12-18

表3：技