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东营市垦利区2025年网格员面试题库及答案

一、自我认知与岗位匹配类

1.问题：你报考垦利区网格员岗位的优势是什么？结合你的经历说明。

答案：我的优势主要体现在三个方面：一是基层服务经验扎实。大学期间我在垦利街道社区实习3个月，参与过人口信息采集、老年群体健康档案整理等工作，熟悉本地社区结构和居民特点。例如，实习时曾协助解决某小区电动车充电乱拉线问题，通过逐户走访收集需求，联合物业规划充电区，最终推动问题解决，这段经历让我掌握了与不同年龄、职业居民沟通的技巧。二是学习能力与政策敏感度强。我系统学习过《山东省城乡社区网格化服务管理条例》《东营市基层治理网格化实施方案》等文件，能快速理解并落实上级政策。垦利区作为黄河流域生态保护和高质量发展示范区，我重点关注过“和美乡村”“生态社区”相关政策，曾自主整理政策要点并制作成通俗易懂的宣传手册，便于向居民讲解。三是责任心与抗压能力突出。此前在企业从事客户服务工作时，需同时跟进200余位客户需求，练就了细致耐心的工作习惯。网格员工作琐碎但关乎民生，我能适应“多线作战”模式，例如处理居民求助时，既能快速响应紧急问题（如独居老人突发疾病），也能耐心跟进长期需求（如老旧小区设施维修）。

2.问题：你如何理解“网格员是社区的‘全科医生’”这一说法？

答案：“全科医生”意味着网格员需要具备综合服务能力，覆盖社区治理的多个维度。首先是“健康监测”，即动态掌握网格内人、事、物的“健康状态”：定期巡查核实人口、房屋、企业等基础信息，及时发现安全隐患（如消防通道堵塞、危旧房屋裂缝）、矛盾苗头（如邻里纠纷、物业与业主矛盾），做到早发现、早介入。例如垦利区部分农村网格存在留守老人多的特点，网格员需重点关注老人的生活状况，定期上门查看是否有突发疾病风险。其次是“对症施治”，针对不同问题提供解决方案：对于政策咨询类问题（如低保申请、医保报销），需准确解答并协助办理；对于矛盾纠纷类问题，需运用“乡贤调解”“法律宣传”等多元方式化解；对于民生需求类问题（如垃圾清运不及时、路灯损坏），需联动物业、环卫、市政等部门协调解决。最后是“健康管理”，通过建立网格居民档案、定期回访等方式，实现服务的持续性。例如针对垦利区正在推进的“积分制”社区治理，网格员需跟踪居民参与志愿服务、环保活动的情况，及时更新积分并反馈奖励，形成良性循环。

二、基层治理实务类

3.问题：垦利区某村网格内有两户村民因宅基地边界问题争执半年，多次调解未果，甚至出现言语冲突。作为网格员，你会如何处理？

答案：我会分四步处理：第一步，全面了解情况。首先调取该村宅基地确权档案，明确双方土地权属范围；然后分别走访当事人及其邻居、村两委成员，记录双方诉求（如甲方认为界桩被挪动，乙方坚持按老房基划线）和矛盾升级的关键事件（如近期乙方翻修房屋时扩大地基）。第二步，联合专业力量介入。邀请自然资源所工作人员现场勘测，用专业仪器测量边界，出具书面认定结果；同时联系村里德高望重的老党员、乡贤作为调解见证人，增强公信力。第三步，组织面对面调解。提前与双方沟通勘测结果，明确法律依据（如《土地管理法》关于宅基地边界的规定），再组织调解会。调解时先安抚情绪，肯定双方“守护财产”的合理诉求，再摆事实、讲法律，提出折中方案（如按勘测结果划线，乙方适当补偿甲方因边界调整造成的地面附着物损失）。第四步，跟进落实。调解达成后，督促双方签订书面协议并报备村两委；后续每周走访一次，观察是否有反复；同时向村两委建议完善宅基地管理台账，避免类似问题发生。例如垦利区部分农村网格存在历史遗留的宅基地边界不清问题，通过此次调解可总结经验，推动全村开展一次宅基地边界核查行动，从源头减少矛盾。

4.问题：垦利区正在推进“智慧社区”建设，要求网格员运用数字化工具提升服务效率。如果让你负责网格内的“智慧平台”推广，你会怎么做？

答案：我会从“需求调研-分层推广-跟进优化”三方面推进。首先，调研网格内居民的数字化使用能力。通过入户走访、问卷统计，将居民分为三类：年轻群体（18-45岁），普遍熟悉手机应用；中年群体（46-60岁），部分会使用微信但对新平台操作陌生；老年群体（60岁以上），多数需手把手教学。其次，分层推广：对年轻群体，通过网格微信群、社区公众号推送平台功能介绍（如一键报事、缴费、查看通知），重点强调“足不出户解决问题”的便利性；对中年群体，组织“小课堂”现场演示，例如在社区活动中心用手机演示如何上报垃圾堆积问题，同步发放图文操作手册；对老年群体，联合社区志愿者“一对一”帮扶，例如上门帮助张奶奶绑定平台，教她如何点击“一键呼叫”联系网格员。同时，针对垦利区农村网格特点，在集市、村文化广场设置推广点，用方言讲解平台优势（如“以后浇地用水问题，在手机上点一下，网格员马上