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旅行社的诚信经营承诺书

为维护旅游市场秩序，保障游客合法权益，树立行业诚信形象，本旅行社郑重作出如下承诺：

一、资质合规承诺

1.严格遵守《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》等法律法规，依法取得旅行社业务经营许可证并按时年检。

2.不超范围经营旅游业务，不转让、出租或出借旅行社业务经营许可证。

3.旅行社分支机构（分社、服务网点）均依法办理登记手续，亮证经营。

二、产品质量承诺

1.旅游产品信息真实准确，不发布虚假广告，不夸大宣传，不使用模糊用语误导消费者。

2.旅游合同采用国家旅游局和工商行政管理总局制定的示范文本，明确约定行程安排、服务标准、收费项目、违约责任等内容。

3.严格执行旅游产品备案制度，确保产品线路合理、服务标准明确、价格透明。

4.不组织“不合理低价游”产品，不通过安排购物或另行付费项目获取回扣等不正当利益。

三、价格诚信承诺

1.旅游产品明码标价，价格构成清晰，无隐瞒性收费项目。

2.严格执行价格公示制度，在经营场所显著位置公示旅游产品价格及服务内容。

3.不随意变更旅游合同约定的价格，因不可抗力等特殊情况需调整价格时，提前与游客协商并签订补充协议。

四、服务规范承诺

1.导游、领队人员均持有有效执业证书，遵守职业道德规范，提供优质服务。

2.严格履行旅游合同约定，保障游客的吃、住、行、游、购、娱等服务质量。

3.建立游客投诉处理机制，设立专门投诉电话，投诉处理率达100%，投诉处理满意率不低于95%。

4.尊重游客的自主选择权、知情权和隐私权，不强迫或变相强迫游客购物、参加自费项目。

五、安全保障承诺

1.严格落实安全生产主体责任，建立健全安全管理制度，定期开展安全培训。

2.选择具有合法资质、信誉良好的旅游汽车公司、酒店、餐厅等供应商，确保游客出行安全。

3.为游客购买符合规定的旅游意外险，明确保险责任和理赔流程。

4.制定突发事件应急预案，发生突发事件时及时启动应急预案，保障游客生命财产安全。

六、信息透明承诺

1.及时向游客提供真实、准确的旅游目的地信息，包括天气、安全、文化习俗等。

2.行程中如遇不可抗力等情况需变更行程，及时向游客说明情况并协商解决方案。

3.游客个人信息严格保密，不泄露、出售或非法向他人提供游客信息。

七、自律监督承诺

1.自觉接受旅游行政管理部门、消费者协会及社会各界的监督。

2.积极参与行业自律组织，遵守行业公约，维护行业整体利益。

3.对游客投诉及时处理，对查实的问题立即整改，并向游客反馈处理结果。

4.定期开展内部诚信经营检查，对违反诚信承诺的行为严肃处理。

八、违约责任承诺

1.如违反本承诺书约定，自愿接受旅游行政管理部门的行政处罚，并承担相应的民事责任。

2.因本旅行社原因给游客造成损失的，依法予以赔偿。

3.因违反诚信承诺被列入旅游经营服务不良信息名单的，自愿接受行业联合惩戒。

本旅行社将严格履行上述承诺，如有违反，愿意承担相应的法律责任和行业自律责任。

承诺单位（盖章）：

日期：_____年____月___日