安凡居家标准化管理店铺营运管理手册.docxVIP

目录

名目…………………1

企业简介……………7

品牌理念……………7

运营团队……………7

公司愿景……………7

公司使命……………7

公司业务……………7

公司司训……………7

写在前面……………9

引言…………………10

根底篇

人力配置与岗位编排

人力配置与岗位编排

1、人力配置………………11

2、上岗程序………………11

3、岗位编排………………11

4、店展人手数量…………12

5、时刻设置………………12

营业时刻…………12

上班时刻…………12

休息时刻…………12

要害时段的治理…………………12

店长每日工作流程………………14

店员每日工作流程………………15

角色定位：………………16

角色定位：

顾客……………………16

店长……………………16

店长的资质与条件………………17

店长工作职责……………………18

收银员………………20

招呼………………20

结算、收款………20

装袋………………22

其它………………22

导购员…………………22

店展运作…………23

货品治理…………23

顾客效劳…………23

治理篇

专卖店行为

专卖店行为标准：

专卖店规章制度……………………25

营业人员的仪容标准………………26

制服标准……………26

职员奖惩………27

奖励………27

惩罚………27

处分类不…………………28

物流操纵：…………

物流操纵：

货品治理……………………29

仓库治理……………………29

终端专卖店运作表单：…………30

终端专卖店运作表单：

_________年年度销售目标分解表…………………31

_________月份月度销售目标分解表………………32

专卖店/柜运营日志表………………34

专卖店/柜销售周总结表……………36

专卖店/柜销售月总结表……………36

________店/柜日销售统计表………37

________店/柜日销售统计表………37

______店顾客回访记录表…………40

店/柜工作流程………42

各岗位工作职责……………………43

店/柜效劳标准细那么…………………45

顾客投诉处理………47

店/柜进、销、存治理……………48

店员根底资料表……………………49

安凡居家终端月底盘存表…………50

表格使用讲明………51

顾客投诉处理……………………53

顾客投诉处理

顾客投诉的要紧六大缘故……