客户满意过程的管理DOC52(1).docx

客户满足过程的治理

第七章客户满足

第八章技术

第九章人力资源

第十章健康与平安

第十一章利害关系(持有)者

第十二章需求商开发与认证

制造优秀企业活动中使用的一些原理

第七章客户满足

7.1客户满足过程的治理

7.2对当前/今后客户要求与期瞧的知识

7.3客户关系的治理〔响应客户的需要〕

7.4客户效劳标准

7.5产品与效劳的保证与担保书

7.6与客户的沟通

7.7客户投诉的解决

7.8不断改善

7.9有效绩效的度量

客户满足是每个人都用的术语，人人都讲明白，但特别少有人真正理解。

一般解释产品设计小组与生产小组必须与客户心灵建立一种亲热关系，客户必须认出最终产品确实是根