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产品客户服务合作协议协议

本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：

甲方（产品提供商）：_________（名称）

法定代表人：_________

注册地址：_________

联系地址：_________

联系人：_________

联系电话：_________

电子邮箱：_________

乙方（客户服务提供商）：_________（名称）

法定代表人：_________

注册地址：_________

联系地址：_________

联系人：_________

联系电话：_________

电子邮箱：_________

鉴于甲方拥有并经营______产品，乙方拥有并提供与该产品相关的客户服务能力，双方经友好协商，就甲方委托乙方提供产品客户服务事宜，达成以下协议：

第一条合作背景与目标

甲方希望将其______产品以更高的客户满意度推向市场，乙方具备提供专业、高效产品客户服务的能力。双方基于各自的优势，本着平等互利、协商一致的原则，建立合作关系，共同提升产品的市场竞争力。

第二条服务内容与范围

2.1乙方同意根据本合同约定，为甲方提供的______产品（以下简称“产品”）的客户提供以下服务：

2.1.1售前咨询：包括产品功能介绍、技术参数说明、应用场景分析、方案建议等。

2.1.2售中支持：包括订单处理指导、安装部署远程协助、使用问题解答等。

2.1.3售后支持：包括产品故障诊断、远程及现场维修、软件升级与补丁安装、用户培训、定期回访与满意度调查等。

2.2服务范围：

2.2.1产品范围：涵盖甲方生产的所有______产品型号。

2.2.2地域范围：服务覆盖全国范围，或根据双方约定限定在特定区域。

2.2.3时间范围：服务时间为自产品交付之日起______年，或根据双方具体约定。

第三条服务标准与质量

3.1乙方承诺向甲方提供高质量的产品客户服务，并遵守以下服务质量标准：

3.1.1响应时间：乙方在接到甲方或客户的咨询请求后，______小时内响应；对于紧急故障报修，应在______分钟内响应。

3.1.2解决时间：对于一般性问题，乙方应在______小时/日内解决；对于复杂问题，乙方应提供明确的解决方案及预计解决时间，并定期向甲方更新进展。故障解决时间的具体指标根据问题类型在附件中详细约定（本合同中暂不列明具体指标，双方另行协商确定）。

3.1.3服务态度：乙方客户服务人员应使用礼貌、专业的语言，耐心解答客户疑问，提供积极、高效的服务。

3.1.4服务质量：乙方应致力于提高服务质量，确保故障排除率达到______%以上，客户满意度达到______%以上（具体指标根据实际情况协商确定）。

3.2甲方有权对乙方的服务质量进行监督和评估，评估方式包括但不限于定期检查、随机抽查、客户满意度调查等。乙方应积极配合甲方的评估工作，并根据评估结果不断改进服务质量。

第四条费用与支付方式

4.1乙方提供本合同项下的服务，甲方应向乙方支付服务费用。服务费用的计算方式如下：

4.1.1按月度套餐收费：甲方每月支付固定服务费用______元。

4.1.2按服务量收费：甲方根据乙方提供服务的工作量（如解决售后问题的数量、提供培训的次数等）支付费用，具体费率标准见附件（本合同中暂不列明具体费率，双方另行协商确定）。

4.1.3其他收费方式：双方根据实际情况协商确定其他收费方式。

4.2支付方式：

4.2.1甲方应于每月______日前，向乙方支付上一个月的服务费用。

4.2.2支付方式为银行转账，乙方账户信息如下：

开户名称：_________

开户银行：_________

银行账号：_________

4.2.3乙方应在收到甲方付款后，向甲方开具等额的增值税专用发票。

第五条双方权利与义务

5.1甲方的权利与义务：

5.1.1甲方的权利：

a)有权要求乙方按照本合同约定提供服务，并保证服务质量。

b)有权对乙方的服务过程进行监督，并要求乙方接受甲方的服务质量评估。

c)有权要求乙方赔偿因乙方服务质量问题造成的直接经济损失。

d)对于乙方严重违反本合同约定的行为，甲方有权解除合同并要求乙方承担违约责任。

5.1.2甲方的义务：

a)有义务按照本合同约定向乙方支付服务费用。

b)有义务及时向乙方提供与产