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设备维保效劳方案

北京凌技通信技术

2012年

目录

TOC\o1-5\h\u目录PAGEREF_Toc304462

一、效劳概述PAGEREF_Toc202145

1.硬件保修效劳PAGEREF_Toc164655

2.远程技术支持效劳PAGEREF_Toc35585

3.现场技术支持效劳PAGEREF_Toc220736

4.回访效劳PAGEREF_Toc241846

5.现场巡检效劳PAGEREF_Toc12166

二、公司简介PAGEREF_Toc278497

1.公司简介PAGEREF_Toc72297

三、效劳器设备维保效劳PAGEREF_Toc119408

1.切实有效的效劳保障方案概述PAGEREF_Toc202159

2.效劳方案设计原那么PAGEREF_Toc3147410

2.1业务为中心：PAGEREF_Toc2244510

2.2重在措施：PAGEREF_Toc1864410

2.3追求最正确性价比：PAGEREF_Toc819911

3.保修效劳内容及标准PAGEREF_Toc625011

3.1故障排除PAGEREF_Toc3161311

3.2定期巡检PAGEREF_Toc2329511

3.3培训PAGEREF_Toc665011

3.4增值效劳PAGEREF_Toc754012

3.4.1咨询效劳：PAGEREF_Toc177912

3.4.1.1系统升级、扩充PAGEREF_Toc386912

3.4.1.2协调工作PAGEREF_Toc188012

3.5效劳标准PAGEREF_Toc420812

3.5.1效劳工作时刻PAGEREF_Toc2969712

3.5.2响应时刻PAGEREF_Toc414413

3.5.3故障恢复时刻PAGEREF_Toc2372713

3.5.4保密条款PAGEREF_Toc2943913

4.效劳实施细那么PAGEREF_Toc2453013

4.1前期工作PAGEREF_Toc2470513

4.2故障预防建议PAGEREF_Toc1783913

4.3故障排除PAGEREF_Toc861114

4.4巡检PAGEREF_Toc2590015

4.4.1巡查内容PAGEREF_Toc475815

4.4.2巡查周期PAGEREF_Toc1823515

4.5备份与恢复策略PAGEREF_Toc1736416

4.6工程实施方案PAGEREF_Toc1916617

4.7工作结果与工作报告PAGEREF_Toc663517

4.7.1现场效劳报告PAGEREF_Toc1234017

4.7.2巡检报告PAGEREF_Toc492717

4.7.3健康报告PAGEREF_Toc1020617

4.7.4维护工作总结PAGEREF_Toc2519917

4.7.5总结报告PAGEREF_Toc2979317

5.效劳保障措施PAGEREF_Toc1453618

5.1备件保障PAGEREF_Toc3258618

5.2组织及人员保障PAGEREF_Toc1057718

5.3全条款PAGEREF_Toc1856719

5.4巡检PAGEREF_Toc440519

5.5效劳监督PAGEREF_Toc246820

6.应急预案PAGEREF_Toc630520

6.1备机替换PAGEREF_Toc2963521

6.2紧急调用工程师PAGEREF_Toc1414521

6.3紧急调用备件PAGEREF_Toc2625321

6.4紧急调用第三方资源PAGEREF_Toc1690321

6.5远程诊断PAGEREF_Toc1214121

7.巡检制度报告表格PAGEREF_Toc2967522

7.1机房巡检工程PAGEREF_Toc711922

7.1.1设备CPU利用率情况检查PAGEREF_Toc1272523

7.1.2设备memory利用状况检查PAGEREF_Toc1593724

7.1.3设备系统模块运行状况检查PAGEREF_Toc232425

7.1.4设备电源及风扇检查PAGEREF_Toc144126

7.1.5设备运行温度检查PAGEREF_Toc1167427

7.1.6设备系统LOG日志检查PAGEREF_Toc3244928

7.2最终巡检报告PAGEREF_Toc263329

7.2.1机房健康巡检报告PAGEREF_Toc720729

7.2.2效劳器巡检报告PAGE