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公安局接诉即办表态发言稿

同志们：

今天，我们召开专题会议，聚焦“接诉即办”工作再动员、再部署、再加压。这项工作不是简单的“接电话、办诉求”，而是检验公安机关践行“人民公安为人民”宗旨的试金石，是衡量社会治理能力现代化水平的重要标尺，更是推动公安工作从“被动响应”向“主动服务”转型的关键抓手。刚才，我们通报了近期接诉即办工作数据，分析了突出问题，也听取了基层单位的经验做法。现在，我结合当前形势和工作实际，重点讲五个方面意见，核心就是一句话：以“时时放心不下”的责任感，把“接诉即办”办到群众心坎上。

一、深化思想认识，把“接诉即办”作为践行初心的政治工程来抓

习近平总书记强调，“共产党就是为人民服务的，就是为老百姓办事的”。接诉即办的“诉”，是群众的“急难愁盼”；“办”，是公安的“责任担当”。我们必须从政治高度把握这项工作的本质。

首先，要清醒认识“接诉即办”是民心工程。今年1-10月，全局通过12345市民服务热线、110报警服务台、“网上公安局”等渠道共接收群众诉求XX万件，同比上升XX%。这些诉求中，既有“小区门口路灯不亮”的“小事”，也有“电信诈骗钱能追回来吗”的“大事”；既有“噪音扰民”的“烦心事”，也有“户籍政策不明白”的“揪心事”。每一个诉求背后，都是群众对公安工作的信任和期待。数据上升不是负担，而是群众安全感、参与感提升的体现；办得好不好，直接影响群众对党委政府的信任度。

其次，要清醒认识“接诉即办”是治理工程。当前，群众诉求呈现“三多”特点：跨区域问题多（如跨区交通拥堵、流动摊贩）、涉法涉诉交织多（如邻里纠纷升级为治安案件）、历史遗留问题多（如老旧小区停车矛盾）。这些问题单靠“就事论事”解决不了，必须通过接诉即办打通基层治理“最后一公里”，推动公安工作从“末端处置”向“源头治理”延伸。比如，某分局针对“夜市周边警情高发”的集中诉求，联合市场监管、城管等部门建立“夜市安全联盟”，将巡逻防控、矛盾调解前置，相关警情同比下降42%，这就是“接诉即办”推动系统治理的典型案例。

最后，要清醒认识“接诉即办”是作风工程。从近期督办情况看，仍有个别单位存在“一转了之”“应付回复”现象：有的对群众反映的“电动车充电棚不足”问题，简单回复“已联系社区”，却不跟进协调；有的对“犬类管理”诉求，以“无执法权限”为由推诿，却不主动对接农业农村部门；更有甚者，对重复投诉的“广场舞噪音”问题，连续3次回复“已劝导”，但问题始终未解决。这些现象本质是“官本位”思想作祟，是形式主义、官僚主义的具体表现。必须通过“接诉即办”倒逼作风转变，让“群众满意”成为检验工作的唯一标准。

二、优化机制流程，把“接诉即办”打造成高效协同的民生快车

接诉即办，关键在“快”，核心在“办”。要以“12345”为主渠道，整合110、警务APP、局长信箱等多平台，构建“一号响应、一网通办、一体联动”的全闭环机制，确保“接得更快、办得更实、答得更准”。

一要规范“接”的标准。严格落实“首接负责制”，所有群众诉求必须在15分钟内签收响应，30分钟内与群众取得联系（特殊情况除外）。这里特别强调，110与12345要做好“双号衔接”：对非警务类诉求（如物业纠纷、经济纠纷），110要规范引导至12345，避免“无效派单”；对紧急类诉求（如正在发生的盗窃、纠纷），12345要第一时间推送110处置，确保“急事急办”。近期，指挥中心要牵头制定《接诉即办分类指引》，明确32类常见诉求的响应时限、责任单位和处置标准，让一线民警“接单有依据、处置有章法”。

二要强化“办”的合力。建立“三级办理”机制：一般诉求（如咨询类、求助类）由派出所“即接即办”，3个工作日内办结；复杂诉求（如跨部门、跨区域问题）由分局“专班办理”，10个工作日内反馈进展；疑难诉求（如历史遗留问题、群体性事件）由市局“挂牌督办”，成立由分管局领导牵头的工作组，30个工作日内形成解决方案。比如，针对群众反复反映的“某地铁站出口非机动车乱停”问题，涉及交警、属地街道、地铁运营三方责任，辖区分局要主动牵头召开联席会议，明确“交警划设停车位、街道派专人疏导、地铁方增设提示牌”的分工，避免“踢皮球”。

三要提升“答”的质量。群众评价是“金标准”，必须把“满意率”作为核心指标。要做到“三个必访”：诉求办结后必回访，确认问题是否解决；群众不满意的必重访，分析原因、重新办理；重复投诉的必深访，查找根源、系统整改。近期，我们梳理了100件“不满意工单”，发现60%是因为“回复不清晰”——有的只说“已处理”，没说“怎么处理”；有的只留电话，没留具体联系人；有的用“正在协调”敷衍，却无实质性进展。从今天起，所有回复必须做到“三个明确”：明确办理结果（是解决、正在解决还是无法解决）、明确责任人员