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电子商务合同纠纷案例剖析

引言

随着数字经济的快速发展，电子商务已成为居民消费和企业经营的重要场景。据统计，我国网络零售市场规模连续多年位居全球首位，依托互联网技术的电子合同，凭借其便捷性、高效性，逐渐替代传统纸质合同，成为电子商务交易的核心载体（中国互联网络信息中心，2023）。然而，由于电子合同的虚拟性、技术性特征，以及交易主体信息不对称、平台规则不透明等问题，合同纠纷呈现高发态势。从消费者投诉平台数据看，电子商务合同纠纷占网络消费投诉总量的35%以上，涉及合同成立认定、履行瑕疵、格式条款效力等多方面争议（国家市场监督管理总局，2022）。本文通过典型案例剖析，系统梳理电子商务合同纠纷的常