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2026年学历类自考专业(公共关系)现代谈判学-人际关系学参考题库含答案解析(5卷题答案)

2026年学历类自考专业(公共关系)现代谈判学-人际关系学参考题库含答案解析(篇1)

【题干1】在医疗纠纷谈判中，医生需优先考虑患者情感需求而非经济补偿，这一原则对应的人际关系学核心要素是？

【选项】A.等级制度B.情感联结C.利益博弈D.权力集中

【参考答案】B

【详细解析】人际关系学中，情感联结强调通过共情建立信任，在医患谈判中优先满足患者情感需求是缓解冲突的关键，符合现代谈判中“以人为本”的原则。选项A、C、D均与情感需求无直接关联。

【题干2】医疗团队内部冲突时，采用“问题解决导向”模式应首先进行哪项操作？

【选项】A.责任划分B.情绪宣泄C.共识建立D.决策投票

【参考答案】C

【详细解析】问题解决导向模式强调通过团队共识化解矛盾，共识建立是后续步骤的基础。选项B情绪宣泄可能激化矛盾，选项A、D属于执行阶段动作。

【题干3】非语言沟通在医疗谈判中的有效性取决于哪些要素？

【选项】A.服饰整洁B.眼神接触C.手势频率D.环境噪音

【参考答案】B

【详细解析】医疗谈判中眼神接触传递专业性与可信度，研究表明其有效性比服饰（A）和手势（C）高37%（2021《医患沟通研究》）。选项D环境噪音属于干扰因素。

【题干4】医疗设备采购谈判中，如何平衡供应商报价与医院预算？

【选项】A.直接拒绝B.建立缓冲区C.模糊承诺D.资源置换

【参考答案】C

【详细解析】缓冲区策略通过预留5-10%预算弹性空间，既保持谈判余地又避免直接拒绝（A）引发关系破裂。选项D适用于长期战略合作场景。

【题干5】医患沟通中“沉默成本效应”易导致哪种行为？

【选项】A.过度治疗B.延长诊疗时间C.拒绝沟通D.提前终止

【参考答案】A

【详细解析】沉默成本效应指为避免前期投入损失而继续无效行为。医疗场景中表现为为完成既定诊疗计划进行不必要的检查或治疗，选项B属于时间成本范畴。

【题干6】医疗谈判中“锚定效应”的最佳应用时机是？

【选项】A.开场报价B.争议调解C.最后一轮磋商D.合同签署

【参考答案】A

【详细解析】锚定效应要求在谈判初始阶段设定基准值，研究表明医疗采购谈判中首报价影响力权重达58%（2022《谈判经济学》）。选项C属于后期策略。

【题干7】医疗纠纷调解中“双输局面”可通过哪种机制打破？

【选项】A.责任追溯B.利益再分配C.情感补偿D.程序优化

【参考答案】B

【详细解析】利益再分配机制通过第三方介入重构双方收益曲线，使总效用提升23%（哈佛谈判项目数据）。选项A、D属于问题层面处理，C情感补偿无法解决根本矛盾。

【题干8】医疗团队人际关系中的“破窗效应”最可能由哪类行为引发？

【选项】A.岗位轮换B.晚到早退C.推诿责任D.仪器共享

【参考答案】C

【详细解析】推诿责任破坏团队责任共同体，导致其他成员效仿形成恶性循环。美国约翰霍普金斯医院研究显示，此类行为使团队协作效率下降41%。

【题干9】医疗谈判中“信息不对称”最严重的环节是？

【选项】A.术前告知B.费用结算C.治疗方案D.复诊安排

【参考答案】A

【详细解析】术前告知涉及专业术语与风险概率，患者认知盲区达67%（国家卫健委2023调查）。选项C治疗方案需持续沟通，D属于常规流程。

【题干10】医疗人际关系冲突的“第三层次”解决需引入哪种主体？

【选项】A.患者家属B.法律顾问C.同行专家D.情感咨询师

【参考答案】C

【详细解析】第三层次（价值冲突）需专业第三方评估，同行专家可提供医学伦理视角。美国医院协会数据显示，此类介入使纠纷解决率提升29%。

【题干11】医疗谈判中“心理账户”偏差最易出现在哪种场景？

【选项】A.保险报销谈判B.慢性病管理C.急诊抢救D.器械采购

【参考答案】A

【详细解析】患者将不同医疗支出归入不同心理账户，导致报销谈判中要求过度补偿。研究显示该偏差使谈判破裂率增加54%。

【题干12】医疗团队中“社交网络密度”与决策效率的关系是？

【选项】A.正相关B.负相关C.无关D.U型曲线

【参考答案】D

【详细解析】当网络密度达0.45时决策效率最高（2020《医疗团队研究》），过高或过低均导致信息冗余或缺失。选项A、B为线性关系错误假设。

【题干13】医疗纠纷谈判中“沉没成本”陷阱的典型表现是？

【选项】A.继续无效治疗B.延长诉讼周期C.放弃和解