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质量提升活动策划方案

质量提升活动策划方案（通用15篇）

为了确保活动能成功举办，时常需要预先制定一份周密的活动方

案，活动方案的内容和形式都要围绕着活动的主题来展开，最终达到

活动的目的或者意义。那么问题来了，活动方案应该怎么写？以下是

店铺为大家收集的质量提升活动策划方案，仅供参考，希望能够帮助

到大家。

质量提升活动策划方案篇1

一、培训意义

全面提升我县旅游饭店业管理水平和服务质量，打造服务品牌，

提高全县饭店业的专业化管理水平和旅游从业人员的综合素质。

二、培训计划思路

根据我县饭店实际情况，服务质量提升活动整体培训分餐饮、客

房、厨房三大块分类进行，内容涵盖服务质量意识、服务技能技巧、

岗位工作职责与专业知识、礼仪礼貌、仪容仪表等。

三、保障措施

为保证培训质量，保障培训计划的顺利实施，县旅游局将建立相

关保障机制，要求各饭店配合实施。

1、建立培训检查制度

要求各饭店必须保证参训人数、时间，按时参加培训，不得缺席，

要求参训员工遵守培训纪律，实行各饭店员工签到记录制。

2、建立酒店员工培训档案

培训结束后，对各饭店员工参加培训情况进行记录，建立档案，

作为今后酒店管理考评的依据之一。

质量提升活动策划方案篇2

根据总行20xx年工作会议精神,结合贯彻落实《江苏省银监局关于

进一步加强和改善公众金融服务的指导意见》（苏银监发〔20xx〕

265号）和省联社《争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动

实施方案》（苏信联〔20xx〕47号）的通知要求,总行决定在全行组织

开展“服务质量提升年”活动,现制定如下实施方案:

一、指导思想

坚持以科学发展观为指导,以争创“群众满意窗口服务单位”为主

线,以改进工作作风、提高工作效率为重点,以创先争优、建立长效机制

为根本,服务发展、服务客户,为我行加快实施“二次创业”提供基础保

障。

二、目标要求

通过开展“服务质量提升年”活动,力争从思想和行动上达到“三

个转变”和“三个提升”的目标要求,即做到转变理念、提升管理,转变

方式、提升效率,转变作风、提升形象。着力推进服务用语标准化、服

务礼仪规范化、服务环境优美化,进一步提升综合服务内涵,赢得社会和

客户的满意度,努力打造一支服务高效、清正廉洁的职工队伍。

三、活动范围

“服务质量提升年”活动在全行全体员工中开展,各支行和机关各

部室全员发动,全面部署,上下联动,整体推进。

四、组织领导

为加强组织领导,认真开展“服务质量提升年”活动,总行成立活动

领导小组,刘加兵同志任组长,杨顺龙、李纪荣、李成彬同志为成员,负责

活动的组织领导,领导小组在人力资源部下设办公室,负责活动的检查督

导。各单位要成立相应的活动小组,明确主要负责人为第一责任人。机

关各部室要对照各自职能,明确责任,在强化自身建设的同时,抓好督促落

实。

五、主要内容

在目前金融行业竞争十分激烈的形势下,服务质量将最终影响银行

的生存和发展,全面提升服务质量,是实现我行跨越发展的重要前提。本

次活动的重点不仅仅是端正仪容仪表、改进服务态度等基本服务内容,

更重要的是要求全员在服务思想上、服务意识上、服务观念上进一步

提升转变,从而全面提升服务质量和水平。

（一）增强服务透明度,向社会公开“亮标准、亮身份、亮承诺”。

公开办贷程序、服务范围与办结时限,并设立公示牌,开辟“绿色通道”,

公示服务标准,规定文明服务用语；佩戴工号牌、在醒目位置摆放服务

卡,亮出身份；通过电子显示屏或设立公示栏、展示板等形式,公布承诺

内容；建立健全目标责任制,严格实行首问负责制、限期办结制和责任

追究制,大力推行一窗式受理、一站式服务等便民举措。坚持从客户最

关心、最急需、最直接受益的事做起。围绕满足广大客户金融服务需

求,强化自我约束,多渠道亮身份、全方位树形象,主动接受社会监督。

（二）以创建学习型班子、学习型员工、学习型队伍为抓手,加强

岗位培训,提升员工综合素质。各单位要着力加强全员的政策法规、职

业道德、职业纪律、业务知识、服务技能、科技应用等知识的学习培

训,内强素质,外树形象；着力营造浓烈的“比技能、比作风、赛业绩”

工作氛围,组织岗位练兵、技能比赛,不断提高员工业务操作技能和服务

效能；