物业客户服务部主管大管家月度工作绩效考核表.docx

物业客户服务部主管大管家月度工作绩效考核表

一、考核目的与适用范围

1.1目的

通过量化指标、行为事件与合规审查三重维度，对物业客户服务部“大管家”角色进行月度绩效评价，实现“以考促改、以改促优”，确保客户满意度≥92%，物业费当期收缴率≥98%，投诉闭环率100%，员工流失率≤1%。

1.2适用范围

适用于×××物业集团××城市公司住宅项目客户服务部全体大管家（含试用期），考核周期为自然月，每月3号前完成数据锁定，5号前完成绩效面谈与签字确认。

二、考核原则

2.1客观性：所有数据取自CRM、ERP、400系统、现场扫码签到、神秘客暗访，人工仅做校验。

2.2可追溯：每条扣分须上传佐