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门店员工绩效考核表

一、考核项目及权重

1.销售业绩（40%）

2.客户服务与满意度（20%）

3.团队合作与沟通能力（15%）

4.职业素养与工作态度（15%）

5.培训与发展（10%)

二、考核标准及评分细则

1.销售业绩

考核标准：根据门店的销售目标完成情况评定。

评分细则：

达成率超过-100%：10分

达成率-90%~100%：8分

达成率-80%~90%：6分

达成率-70%~80%：4分

达成率-70%以下：2分

2.客户服务与满意度

考核标准：根据客户反馈、投诉率和售后处理情况评定。

评分细则：

无客户投诉且满意度高：-10分

投诉率低且能有效解决问题：-8分

投诉率较高或解决问题不及时：-6分

投诉率高且问题长时间未处理：-4分

客户投诉频繁且问题未解决：-2分

3.团队合作与沟通能力

考核标准：根据员工与同事、上司的合作情况和沟通效果评定。

评分细则：

积极主动与他人合作且能有效沟通：-10分

与团队成员合作默契且有效沟通：-8分

与部分团队成员合作较好但沟通有待提高：-6分

与团队合作不够积极且沟通存在问题：-4分

不能与团队合作且无法有效沟通：-2分

4.职业素养与工作态度

考核标准：根据员工的工作素养、职业道德和工作态度评定。

评分细则：

工作责任心强且积极主动解决问题：-10分

工作责任心较强且能主动解决问题：-8分

工作责任心一般且对问题能做出响应：-6分

工作责任心不明显且对问题反应较慢：-