LDSD金牌店铺营运管理手册.pdfVIP

意大利蓝狄斯丹服饰有限公司

金牌店铺运营管理手册

目录

第一章企业简介与品牌文化

第二章产品知识

一、面料知识（分类、特性及洗涤方法）

㈠根据面料的生产过程分类

㈡根据面料的原料组成

二、衣物各种污渍的去污方法

二、产品知识

㈠货品编码编制的管理办法

㈡常用洗水唛标志

㈢店员了解产品知识的重要性

第三章店铺的陈列规范

一、货场陈列的总体原则

二、货场陈列惯式

三、橱窗陈列规范

四、货品陈列规范

五、各类货品的陈列方式

六、仓库货品的摆放原则

七、货柜的陈列说明

八、专卖店卫生标准

九、店铺评价考核标准

第四章店铺的服务规范

一、仪容仪表及行为规范

二、待客规范

三、语言规范

四、店铺规则及岗位职责

（一）专卖店的店铺规则

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（二）专卖店的岗位职责

五、员工奖惩制度

第五章店务程序

一、营业前

二、营业中

三、营业后

四、离店

第六章店铺的货品管理

一、品质管理

二、库存管理

三、盘点

四、补货：

五、发货：

六、验货：

七、调货：

八、退货：

九、其它

第七章顾客购买心理及销售技巧

一、顾客

二、专业销售技巧

三、顾客抱怨的处理

第八章顾客服务流程

一、待机

二、问候

三、适时介绍产品

四、判断需求，诚意推荐

五、协助试穿与评价

六、促成交易

七、附加推销

八、收银服务

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九、送客服务

附1：营业员服务欠佳的典型表形

附2：专卖店形象塑造的四个阶段

第九章售后服务管理

第一部分售后服务条例

第二部分服饰日常保养及洗涤知识

附3：售后服务处理表

第一章企业简介与品牌文化

第二章产品知识

一、面料知识（分类、特性及洗涤方法）

(一)根据面料的生产过程分类

（1）梭织物：在织布机上由互相垂直排列的经、纬纱线按一定

规律交织而形成的织物。

（2）针织物：在针织机上使线圈按一定规律相互串套而形成的

织物。

（3）非针织物：将请纤维、纱线成网或定向铺置，经机械或化

学加工，使之粘合或缝编加工而形成的织物。

（二）根据面料的原料组成

(1)棉(纤维素纤维)

长绒棉：别称“海岛棉”

1、常见种类：细绒棉：别称“陆地棉、高原棉”

粗绒棉：别称“亚洲棉”

2、性质：

①保暖性好，手感好