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浅析网络舆情事件引发围观的影响因素

当今网络信息技术的不断发展，颠覆了传统的网络舆论

模式，网络舆论开始以势不可挡的趋势进入社会层面，其影

响十分深远。网络舆论的兴起主要是以网络舆情事件的爆发

而产生的，通过对网络舆情事件类型、主体及传播渠道等因

素的客观分析、冷静处理以及积极应对，实现为社会减压的

功能。

一、舆情事件类型分析

正所谓网络舆情分析，即根据具体而特定的问题需要，

针对这个问题的网络舆情，通过对事件主体、内容及过程进

行深层次的思维加工和研究，从而得到相应的解决策略的过

程。既然称之为网络舆情事件，必然引发来自社会各个层面

的关注度，甚至是引发全社会的围观。所以，首先应明确网

络舆情事的类型。

网络舆情事件可大致分为以下三种类型：

（一）中央部委形象、地方政府形象和企业形象的网络

舆情事件

基于这种类型的特定主体，且这类特定主体又有其特定

的职能和作用，一旦出现负面网络舆情事件，引发群体性的

围观，将会严重影响其功能的运转。具体情况可分为：

1、政府官员违法乱纪行为

2、涉及代表强制国家机器的政法系统、城管队伍

3、涉及代表特权和垄断的政府被门、央企

4、涉及国家利益、民族自豪感

5、重要或敏感国家、地区的突发事件

近年来，网络舆论事件的诉求对象集中于这种类型的情

况越来越多，此类事件之所以能够引起网民的高度关注，聚

集网络舆情的焦点，主要是该事件刺激了民众乃至社会公众

的“最紧张的那根神经”。民众顺理成章的成为诉求方，为了

满足自身及群体内部人员的诉求，站在政府及企业的对立面，

产生仇视政府的负面情绪，通过各种传播渠道扩大负面情绪

的影响，从而形成更大范围的负面影响。这对于政府及企业

形象十分不利，同时扭曲了政府作为服务群众、以群众利益

为根本宗旨的基本功能，这在一定程度上也映射出社会紧张

度正在上升。

对基层政府的不信任，导致诉求方希望越级解决问题的

心态，在网络舆情事件中非常明显，虽然越级进行干涉的效

果很明显，但是这并不能作为解决网络舆情事件的根本途径。

反而会刺激更多的相似事件的集中爆发，不利于基层政府与

民众的沟通。

在危机公关和应急管理方面，政府部门最好在事件发生

后12小时内作出反应和以及启动应急预案。但是，目前政

府多在事件已经引发网友围观，形成舆情危机的情况下才

“千呼万唤始出来”，错过了改变舆情意见流向和正负态势的

良好时机，往往造成网民的情绪淤积。这同时也暴露出政府

及企业的舆情应对的乏力，以及民意表达渠道不畅等问题。

（二）社会话题、现象类的网络舆情事件

由于网络自身具备的即时性、公开性、广泛性，现象和

话题也同样具有不确定性、时效性，对此类网络舆情事件进

行分析，需进行大量的数据和题材搜集，结合具体对象发展

的趋势和特点，找准角度，挖掘其最大限度的研究价值。

社会话题、现象类的网络舆情事件，往往是涉及衣食住

行等全国性的民生问题，以及社会分配不合理、贫富差距的

问题，这类事件的发生或者已经作为热点、难点事件出现在

网络上。它很有可能已经经过传统媒体的传播，但并没有引

起公众的广泛关注；而网络所具备的即时性和开放性特征，

则可能增加事件的网络传播量和网友参与程度。网络上众多

的个人意见经过反复的交流、激烈的思想碰撞以及深入的讨

论，少数人的意见会被淹没，最终形成某种倾向性多数一方

的意见；或者在多种意见的碰撞之下，网络舆情事件变得越

来越尖锐、敏感，从而形成网络舆情危机。

（三）社会热点事件的网络舆情事件

社会热点事件，就是人民关心的、与人民利益和现实生

活息息相关的问题。针对此类网络舆情事件，需要注意的是，

这类事件在网民的推动下，呈现出急速发展的状态，甚至会

出现反常规化的现象，所以必须注重时效性与全面性，综合

把握各方面因素。

明确网络舆情事件的具体类型，对网络舆情事件的形成

过程增加了了解，增强了应对不同类型的网络舆情事件的能

力，以便掌握正确、全面的舆情危机预警机制和处理方法。

二、网络舆情事件主体分析

在网络舆情事件中，其主体是参与讨论的网民，而其客

体则是网络舆情事件本身或者公共事件，网民对公共事件进

行讨论表现出对舆情事件的态度。作为网络舆情事件的主体，

引发公众围观的概率较高可分为以下几种情况：

1、重建生活秩序的需要

突发事件的发生，打破了舆情事件主体的生活状态，往

往会导致他们处于一种精神上无着落的“