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旅游公司安全操作规程范文

第一章总则

第一条目的与依据

为保障旅游者生命财产安全，规范公司旅游业务操作流程，明确各岗位安全职责，预防和减少各类安全事故的发生，依据国家相关法律法规及行业标准，结合本公司实际情况，特制定本规程。

第二条适用范围

本规程适用于公司全体员工及所有由本公司组织、接待的旅游团队（含散客）的各项经营活动。

第三条基本原则

安全第一，预防为主，综合治理。坚持以人为本，将旅游者的安全放在首位，确保旅游活动安全、有序进行。

第二章组织机构与职责

第四条公司安全管理领导小组

公司成立安全管理领导小组，由总经理任组长，分管副总经理任副组长，各部门负责人为成员。其主要职责包括：

1.贯彻执行国家有关安全工作的法律法规和政策；

2.审定公司安全管理规章制度和应急预案；

3.组织、协调、监督公司各项安全管理工作的开展；

4.定期召开安全工作会议，分析安全形势，研究解决重大安全问题；

5.负责安全事故的调查与处理（按权限）。

第五条各部门安全职责

1.总经办/行政部：负责公司安全制度的归口管理，组织安全培训，监督办公区域安全，协调应急物资储备。

2.计调部/运营部：负责旅游产品线路设计中的安全因素评估，供应商（酒店、餐厅、车队、景区等）的安全资质审核与管理，行程中安全风险的预判与提示。

3.市场部/销售部：在产品推广和客户咨询时，如实告知旅游活动中的安全注意事项，协助收集客户健康信息及特殊需求。

4.导游部/领队部：负责带领团队过程中的现场安全管理、安全提示、应急处置，是团队安全的第一责任人。

5.财务部：保障安全投入所需资金，参与安全事故的经济损失核算。

第六条岗位安全职责

1.总经理：对公司安全工作负全面责任。

2.部门经理：对本部门安全工作负直接领导责任。

3.导游/领队：

*出团前，接受安全培训，熟悉行程特点、安全注意事项及应急预案；

*行程中，严格执行安全操作规程，对旅游者进行安全告知、提醒和引导；

*密切关注旅游者身体状况，特别是老人、儿童及体弱者；

*妥善保管旅游者个人信息和贵重物品；

*发生安全事故或紧急情况时，立即启动应急预案，组织抢救，保护现场，并按规定上报。

4.司机：

*严格遵守交通法规，确保行车安全；

*负责车辆的日常检查、保养和清洁，确保车况良好；

*不疲劳驾驶、不超速行驶、不酒后驾车；

*配合导游/领队做好旅游者上下车安全。

5.其他员工：严格遵守本岗位安全操作规程，发现安全隐患及时报告。

第七条旅游者安全责任

旅游者应自觉遵守国家法律法规及公司的安全管理规定，听从导游/领队的安全指引，妥善保管个人财物，注意自身安全。对于因旅游者自身过错或不听从劝导导致的安全事故，其责任由旅游者自行承担。

第三章安全管理基本要求

第八条制度建设

建立健全各项安全管理制度，包括但不限于：安全生产责任制、安全教育培训制度、安全检查制度、应急预案管理制度、事故报告与处理制度、供应商安全管理制度等。

第九条安全教育与培训

1.定期组织全体员工进行安全知识、应急技能培训和考核，新员工上岗前必须接受安全培训。

2.导游/领队、司机等重点岗位人员应进行专项安全技能培训，持证上岗。

3.收集整理各类安全警示案例，开展警示教育。

第十条应急预案

1.针对可能发生的自然灾害（如暴雨、雷电、地震等）、意外事故（如交通事故、溺水、摔伤等）、公共卫生事件（如食物中毒、传染病疫情等）及其他突发事件，制定相应的应急预案。

2.应急预案应明确组织机构、职责分工、预警机制、响应程序、应急处置措施、后期处置等内容。

3.定期组织应急预案演练，检验预案的科学性和可操作性，并根据演练情况进行修订完善。

第十一条安全检查

1.定期开展安全大检查和专项检查，重点检查线路设计、供应商资质、车辆状况、导游配备、应急物资等。

2.对检查中发现的安全隐患，应立即整改；不能立即整改的，应制定整改计划，明确责任人，限期整改，并跟踪落实。

第十二条事故报告与处理

1.发生安全事故，现场人员应立即向公司负责人和相关部门报告。报告内容包括：事故发生时间、地点、性质、伤亡情况、简要经过等。

2.公司接到报告后，应立即启动应急预案，组织抢救，并按规定向旅游行政管理部门、公安、卫生等相关部门报告。

3.按照“四不放过”原则（事故原因未查清不放过、责任人未受到处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受到教育不放过）对事故进行调查处理。

第十三条安全记录与档案

建立健全安全管理档案，包括安全会议记录、培训记录、检查记录、隐患整改记录、应急预案及演练记录、事故报告及处理记录等，并妥善保管。

第