2026年医院服务质量监测合同.docxVIP

2026年医院服务质量监测合同

甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基础上，根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国合同法》《医疗机构管理条例》等有关规定，就乙方向甲方提供医院服务质量监测服务事宜协商一致，订立合同如下：

一、服务内容

乙方向甲方提供专业医院服务质量监测服务，包括但不限于医疗技术水平、医疗安全、服务态度、患者满意度、医疗环境、医疗设备使用情况、医疗文书管理等方面的监测。乙方应组建专业的监测团队，配备具备相关资质和经验的工作人员，严格按照国家相关标准和规范，以及双方事先确认的监测方案，对甲方的医疗服务进行全面、客观、公正的监测。乙方应定期向甲方提交监测报告，报告内容应包括监测结果、存在问题、改进建议等。乙方确保具备提供医院服务质量监测服务的资格，并向甲方提供营业执照等副本复印件，同时提供监测团队人员名单及资格证书复印件。

二、服务方式

1、乙方向甲方提供医院服务质量监测服务的地点：甲方医院内部各科室及服务区域。

2、具体服务范围包括：门诊服务流程规范性、住院服务流程规范性、医疗技术水平评估、医疗安全事件监测、医护人员服务态度评估、患者满意度调查、医疗环境清洁度与秩序评估、医疗设备运行情况检查、医疗文书规范性检查等。

3、监测人员：乙方派遣_______名监测人员到甲方提供服务，监测人员应具备医学、护理、管理学等相关专业背景，并经过专业的监测培训。

4、监测频次：乙方应根据甲方需求，提供每日、每周、每月不等的监测服务，具体频次由双方协商确定。例如，日常巡查每日不少于_______次，每周进行全面监测不少于_______次，每月进行专项评估不少于_______次。

5、监测方法：乙方采用问卷调查、现场观察、访谈、查阅医疗文书、模拟患者体验等多种方法进行监测。

6、合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止。

三、双方权利义务

（一）甲方的权利和义务

1、甲方应尊重乙方监测人员的服务工作，对监测人员正当履行合同的服务工作予以支持、配合，提供必要的工作条件，包括提供监测所需的场所、设施、设备、资料等。

2、甲方应为乙方监测人员提供必要的安全保障，确保监测人员的人身安全。

3、甲方有权对乙方提供的服务进行监督、检查、提出改进意见。

4、甲方有权要求乙方根据监测结果，制定并实施改进方案，并对改进效果进行跟踪评估。

5、如甲方发现乙方提供的服务未达到合同要求，有权以书面形式提出整改意见。乙方接到整改意见后，应在5个工作日内与甲方协商整改措施。

6、甲方应配合乙方进行患者满意度调查，提供必要的调查工具和渠道。

（二）乙方的权利和义务

1、乙方应具备实施医院服务质量监测业务的合法资质，具备相应的专业能力和经验。

2、乙方提供的所有监测人员均应是其合法正式的员工，并与监测人员签订正式的劳动合同，负责办理监测人员的意外伤害保险，并按月向监测人员支付报酬。

3、乙方监测人员需接受过专业培训，确保具备专业的监测技能和素质，并严格遵守监测工作规范和职业道德。

4、乙方在提供服务过程中应严格遵守国家法律法规和行业规范，不得泄露甲方的商业秘密和患者隐私，不得影响甲方的正常工作经营秩序。

5、乙方的监测工作人员应尽职尽责，客观公正，文明执勤，着装统一整齐，并配备执勤所需的监测工具。

6、乙方如发现监测过程中存在服务质量问题或安全隐患，应以书面形式向甲方提出改进建议。甲方接到乙方的改进建议后，应及时予以书面回复或采取改进措施。

7、乙方应定期向甲方报告监测工作进展情况，并根据甲方需求提供专项监测报告。

四、服务费用及支付方式

1、服务费用实行预付制，乙方每月为甲方提供正规发票，甲方自收到发票后10日内向乙方付款。

2、服务费用含税金额为每月_______元（大写：人民币_______元整），全年含税金额合计为_______元（大写：人民币_______元整）。

五、违约责任

1、若合同有效期内任何一方无故单方解除合同，将构成违约，违约方需向对方支付违约金，违约金数额为三个月的服务费。

2、若甲方无正当理由未按本合同规定履行向乙方支付服务费的义务，每逾期一日，应按照逾期金额的万分之一向乙方支付违约金；若甲方累计逾期三个月仍未支付服务费，乙方有权解除合同。

3、因监测人员的故意或过失行为导致甲方或任何第三方财产损失或人身损害的，乙方应承担相应的赔偿责任。如发生此种情况，甲方有权提前10天以书面形式通知乙方解除合同。

4、若乙方监测人员泄露甲方商业秘密或患者隐私，给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。

六、其他事项

1、本合同履行过程中如发生任何争议，双方应首先通过友好协商解决；若协商无果，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地的人民法院提起诉讼。