体育健身俱乐部教练员绩效考核表.docxVIP

体育健身俱乐部教练员绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入周期

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户服务与满意度

客户满意度评分

30%

4.5分（满分5分）

根据客户满意度调查问卷评分，每低0.1分扣减该指标分数，最低扣至0分

客户投诉处理及时率

95%

客户投诉在24小时内响应并处理完的占比，低于目标值按比例扣减分数

客户流失率控制

低于15%

与去年同期对比，客户流失率低于目标值按比例加分，高于目标值按比例扣减分数

增值服务销售

完成个人年度销售目标的80%

销售业绩达到目标值的80%及以上得满分，低于目标值按比例扣减分数

会员续费率

90%

会员续费率低于目标值按比例扣减分数

专业能力与技能提升

专业技能考核成绩

25%

85分（满分100分）

定期专业技能考核，得分低于85分按比例扣减分数

新技能学习与认证

完成至少2项新技能培训并获得认证

每完成一项新技能培训并获得认证加分，未达目标按比例扣减分数

课程设计质量

客户评价平均分4.2分（满分5分）

根据客户对所设计课程的评价，每低0.1分扣减该指标分数

教学方法创新

年度内提出至少1项创新教学方法并被采纳

提出并被采纳创新教学方法得满分，未达目标不得分

团队协作与沟通

无重大团队协作投诉

根据团队成员反馈，出现重大协作投诉不得分，无投诉得满分

销售业绩与市场拓展

个人销售目标达成率

20%

100%

个人年度销售业绩达到目标值的100%得满分，低于目标值按比例扣减分数

新会员开发数量

20名

年度内开发新会员数量低于目标值按比例扣减分数

会员推荐率

5名

通过老会员推荐开发新会员的数量低于目标值按比例扣减分数

市场活动参与度

参与年度市场活动不少于4次

每参与一次市场活动加分，未达目标按比例扣减分数

客户资源维护

维护客户关系，年度内客户转化率不低于10%

客户转化率低于目标值按比例扣减分数

工作纪律与团队贡献

出勤率

25%

98%

年度出勤率低于98%按比例扣减分数

培训与排课准时率

100%

培训与排课迟到、早退或未到岗情况，每发生一次扣减该指标分数

设备维护与安全

无重大设备事故或安全隐患

发生重大设备事故或安全隐患不得分，无事故得满分

团队支持与分享

年度内至少分享1次教学经验或技巧

分享教学经验或技巧得满分，未达目标不得分

合规操作

无违反俱乐部规章制度行为

违反俱乐部规章制度行为不得分，无违反得满分

本考核表旨在全面评估体育健身俱乐部教练员的工作表现，包括客户服务、专业能力、销售业绩和工作纪律等方面。请根据各项指标的目标值和评分标准进行自评或互评，确保考核结果的客观公正。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见