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旅游业旅行顾问业务表现绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩

月度销售额达成率

40%

100%

实际销售额占目标销售额的比例，乘以100得到得分。

客户订单量

20

实际订单数量，每超过目标1个加0.5分，最高不超过10分。

高价值订单占比

30%

高价值订单（金额超过10000元）数量占总订单数量的比例，乘以100得到得分。

新客户开发数量

10

新客户数量，每超过目标1个加0.5分，最高不超过5分。

客户复购率

25%

复购客户数量占总客户数量的比例，乘以100得到得分。

客户满意度

客户评分（1-5分）

25%

4.5

客户满意度评分，每超过目标0.1分加1分，最高不超过5分。

客户投诉率

5%

客户投诉数量占总客户数量的比例，比例越低得分越高，比例每降低1%加1分，最低为0分。

客户反馈收集数量

50

收集到的客户反馈数量，每超过目标10个加1分，最高不超过10分。

客户满意度调查完成率

80%

完成满意度调查的客户数量占总客户数量的比例，乘以100得到得分。

客户推荐率

15%

通过客户推荐带来的新客户数量占总客户数量的比例，乘以100得到得分。

团队协作与沟通

跨部门协作效率

20%

90%

跨部门协作任务完成时间占计划时间的比例，乘以100得到得分。

内部培训参与度

100%

参与内部培训的次数，每次参与加0.5分，最高不超过10分。

团队会议准时参与率

95%

准时参与团队会议的次数占总会议次数的比例，乘以100得到得分。

团队目标达成贡献度

20%

个人贡献对团队目标达成的比例，乘以100得到得分。

内部沟通有效性

良好

根据内部沟通记录的评估结果，良好得满分，一般得60%，差得0分。

专业知识与技能提升

产品知识考核成绩

15%

85分

产品知识考核得分，每超过目标1分加0.5分，最高不超过10分。

新技能培训完成率

100%

完成新技能培训的次数，每次完成加0.5分，最高不超过10分。

行业知识更新频率

每月至少1次

更新行业知识的次数，每超过目标1次加0.5分，最高不超过5分。

客户问题解决能力

90%

客户问题一次性解决的比例，乘以100得到得分。

创新提案数量

2

提出并被采纳的创新提案数量，每超过目标1个加0.5分，最高不超过3分。

本考核表旨在全面评估旅游业旅行顾问的业务表现，包括销售业绩、客户满意度、团队协作与沟通、专业知识与技能提升四个维度。请根据实际工作情况填写各项指标数据，并结合评分标准进行自评或互评。考核结果将作为绩效改进和激励的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见