宣贯培训(2026年)《GBT 19038-2009顾客满意测评模型和方法指南》.pptxVIP

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目录

一、探寻顾客满意测评核心价值：为何国家标准是组织在激烈市场竞争中构筑可持续优势的基石与未来生存法则？

二、专家深度解构GB/T19038标准框架：全景透视从核心概念、基本原则到模型构建的完整知识体系与顶层设计逻辑

三、前瞻未来五年行业变革：顾客满意测评如何与大数据、人工智能及体验经济深度融合，引领质量管理的范式革命

四、深度剖析顾客满意测评模型（CST）的构建与应用：从理论基石到实战落地的关键步骤、常见陷阱与专家级解决方案

五、精准导航测评指标体系的科学设计：如何遵循标准系统性地识别关键特性、构建层次化指标并确保其可测量与可操作

六、专家视角解读多元数据采集方法与工具：传统与创