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WMS仓储系统运行协议

本协议由以下双方于______年______月______日签订：

甲方（供应商）：[供应商公司全称]

法定地址：[供应商公司法定地址]

统一社会信用代码：[供应商统一社会信用代码]

乙方（用户）：[用户公司全称]

法定地址：[用户公司法定地址]

统一社会信用代码：[用户统一社会信用代码]

（以下简称“甲方”和“乙方”）

鉴于甲方拥有WMS（仓库管理系统）软件的知识产权并提供相关服务，乙方希望使用该系统进行仓储管理活动，双方经友好协商，达成以下协议：

第一条目的与宗旨

本协议旨在明确双方在使用WMS系统进行仓储管理活动时的权利、义务、责任和管理规则，确保系统的有效、稳定、安全运行，提升仓储作业效率和管理水平。

第二条系统范围与部署

本协议涵盖的WMS系统为甲方提供的[具体WMS系统名称及版本号]，系统功能模块包括[列举主要功能模块，如：入库管理、出库管理、库存管理、订单处理、报表分析等]。系统采用[说明部署方式，如：甲方服务器本地部署/乙方服务器本地部署/云端SaaS服务]方式部署。

第三条系统运行管理

3.1系统可用性

甲方承诺WMS系统正常运行时间应达到[百分比，如：99.9%]，全年无障碍运行。计划内维护需提前[天数，如：7]个工作日通知乙方，并尽量安排在乙方业务低峰期进行。计划外停机应尽力减少，如确需停机，应提前[小时数，如：24]小时通知乙方，并尽可能缩短停机时间。因计划外停机造成乙方损失的，甲方应[说明补偿方式，如：按约定比例减免当月服务费/支付违约金等]。

3.2访问权限管理

甲方负责乙方用户账号的创建、分配、权限设置、变更和注销。权限设置应遵循最小权限原则，确保用户只能访问其完成工作所必需的功能和数据。乙方应根据实际需求及时提出账号和权限申请，并负责对其指定账号的安全负责。

3.3数据管理

3.3.1数据交互：乙方同意通过[说明交互方式，如：API接口/每日文件导入导出]方式与WMS系统进行数据交互。数据导入/导出的格式应符合甲方规定的标准格式[可引用附件或说明具体格式要求]。双方应确保交互数据的准确性和及时性。

3.3.2数据准确性：双方共同承诺维护WMS系统中数据的准确性。乙方应按照甲方提供的操作指南进行数据操作，并对导入系统的数据进行初步校验。甲方应提供数据校验工具和错误处理机制。

3.3.3数据备份与恢复：甲方负责按照[频率，如：每日]对WMS系统数据进行备份，并将备份数据存储在[说明存储位置和方式，如：异地安全存储设备]。乙方应定期确认备份数据的有效性。双方同意，在发生数据丢失或损坏时，由甲方负责协助进行数据恢复，恢复时间目标为[小时数或时间段]。

3.3.4数据安全：双方应共同采取必要的技术和管理措施保护系统数据安全，防止未经授权的访问、泄露、篡改或破坏。甲方应确保系统具备相应的安全防护能力，乙方应对其用户账号和密码进行妥善保管。

3.4系统监控与报警

甲方负责建立WMS系统的运行状态监控机制，对系统的CPU、内存、磁盘空间、网络状态等关键指标进行监控。当系统出现异常或潜在风险时，应能及时发出报警通知甲方技术团队处理。

第四条用户操作规范

4.1操作流程：乙方用户必须按照甲方提供的《WMS系统标准操作规程》（SOP）进行仓储作业操作，包括但不限于收货、上架、拣选、复核、发货等环节。

4.2系统使用培训：甲方负责在系统上线前向乙方提供必要的WMS系统操作培训，并在合同期内根据需要提供补充培训。乙方应指派指定人员参加培训并按要求完成学习。

4.3用户行为规范：乙方用户不得进行任何破坏系统功能、干扰系统正常运行、删除或修改非授权数据、尝试破解系统密码等恶意或不当操作。

4.4异常处理：乙方用户在使用系统过程中遇到操作问题或系统异常，应及时通过[说明上报渠道，如：指定邮箱/服务台]向甲方报告，并提供详细的故障描述和相关日志等信息，以便甲方及时诊断和处理。

第五条维护与支持

5.1供应商支持：甲方应提供以下技术支持服务：

（1）支持时间：[说明支持时间，如：工作日9:00-18:00，节假日提供紧急支持]。

（2）支持方式：[说明支持方式，如：电话热线400-XXX-XXXX、电子邮件support@、在线支持平台]。

（3）响应时间：对于乙方报告的问题，甲方应在收到报告后[小时数，如：15]小时内响应。对于不同级别的服务请求，响应时间和服务承诺按[引用具体服务级别协议SLA]执行。

5.2系统维护：

（1）定期维护：甲方应定期对WMS系统进行版本升级、补丁安装、性能优化等维护工作。每次维护前，甲方应提前[天数，如：3]个工作日通知乙方维护时间窗口。

（2）故障修复：如系统发生故障，甲方应立即组织技术力量进行