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医患沟通Doctor-patientcommunication主讲人：XX1医患沟通培训PPT课件

012医患沟通培训PPT课件医患关系和心态目录02CONTENT沟通方式03医务人员言语沟通技巧04正确医疗沟通常用语05医疗沟通忌语和其他行为

013医患沟通培训PPT课件医患关系和心态

1.医患关系4医患沟通培训PPT课件医者：医生、护士、全体医务工作者、医疗单…社会伦理关系广义患者：病人、家属、全社会人。医者：医护人员狭义(法律角度)合同关系患者：病人、家属

2.患者心态0102030405065医患沟通培训PPT课件耐心解释病情的服务态度。医疗费用不能太高。高度自我，医护人员对他们的病情重视，更多地关心。尊重他们的人格、隐私等权利。个别患者有钱、有权，认为医务人员就必须为其服务，我是上帝，可以唯所欲为。求医心切，对医学的期望值较高，不希望后果不好。07发生患者死亡或不良后果，人财两空，认为打闹就可以得到补偿。

3.医务人员心态6医患沟通培训PPT课件患者不懂医学知识，应当听医生的话。一些小病没关系，司空见惯，患者及家属大惊小怪。工作太忙，职业风险大，收入低，价值无所体现，很辛苦，得不到理解，很委屈。患者是否要告我。3157264患者太多，没有时间耐心细致地解释，另外患者也听不懂。医疗费用、药品定价不是医院定的，患者无理对医院提出费用过高问题。由于医患纠纷紧张，保护自己，只要不违规，也不会积极突破实施抢救。检查完备，不能考虑费用问题。

02沟通方式7医患沟通培训PPT课件

1.沟通方式----告知（主要方式）口头告知（谈话）01.患者本人02.患者家属书面---逐条解释---通俗语言---表达清楚---不要误导---填写完善01.麻醉意外—手术同意书02.术式---分期手术、救命与择期的关系03.可能的情况发生8医患沟通培训PPT课件

2.沟通的基础9医患沟通培训PPT课件21345注意患者家属心情因素、状态了解其心态—求生欲—焦虑—获知欲-期望值-信任危机—预后承受力态度、仔细、关心真诚、信任自我保护站在患者和家属的角度

3.沟通的三个方式语言10医患沟通培训PPT课件口头语言、书面语言、图片或者图形肢体语言动作、表情、眼神其他距离、持物

01语言4.沟通的三个方式语气声调柔和、急促、生硬02肢体语言面部表情身体姿势和手势目光接触微笑、皱眉、冷淡前倾、后仰、抱胸关注、游离、直视03其他语言面部表情身体姿势和手势目光接触紧贴、靠近、远离鲜花、笔杆、手机立即、快速、延迟11医患沟通培训PPT课件

5.沟通内容系统性、全面性、通俗性、及时性01检查、治疗、手术、必要性、目的、预后03应当注意的事项、副作用05诊疗流程02可能发生的问题04费用0612医患沟通培训PPT课件

6.护患沟通教你几招13医患沟通培训PPT课件据调查，临床上80％的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的；30％的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧；12383.3％的护士对沟通方式基本不了解；33.3％的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬。4

03医务人员言语沟通技巧14医患沟通培训PPT课件

1.运用得体的称呼语合适的称呼是建立良好沟通的的起点。称呼得体，会给病人以良好的第一印象，为以后的交往打下互相尊重、互相信任的基础。15医患沟通培训PPT课件

医护人员称呼病人的原则是：16医患沟通培训PPT课件要根据病人身份、职业、年龄等具体情况因人而异，力求确当。13不可用床号取代称谓。医护人员称呼病人的原则是：避免直呼其名，尤其是初次见面呼名唤姓不礼貌。与病人谈及其配偶或家属时，适当用敬称，以示尊重。

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面对面解决病人的沟通秘诀17医患沟通培训PPT课件31确定自己充分了解了病人的主诉意思5首先主动与病人打招呼言谈唤起病人的共鸣6医嘱体现出为病人着想24记住并重复病人的姓名在交谈时要全神关注病人

2.充分利用语言的幽默幽默在人际交往中的作用不可低估，幽默是语言的润滑剂，幽默风趣，秒语连珠，能使双方很快熟悉起来，一句能使人笑逐言开的幽默语言，可以使人心情为之一振，增加战胜疾病的信心。

幽默也是化解矛盾，解释疑虑的很好手段。幽默一定要分清场合，不能让人有油滑之感。要内容高雅，态度友善，行为适度，区别对象。18医患沟通培训PPT课件12

3.多用称赞的语言123生活中我们经常要赞美别人，真诚的赞美，与人与己都有重要意义，对病人尤其如此，要有悦纳的态度。能否熟练应用赞美的艺术，已经是衡量一个医务人员职业素质的标志之一。虽然赞美不是包治百病的灵丹妙药，但却可以对病人产生深刻的影响。病人可以一扫得病后的自卑心理，重新树立自我对社会及家庭的价值。赞美是一件好事，但却不是一件简单的事情，?因此要注意事实求是