商品售后维修协议.docxVIP

商品售后维修协议

本协议由以下双方于______年______月______日在__________签署：

送修方（消费者/购买者）：__________，身份证号/统一社会信用代码：__________，联系地址：__________，联系电话：__________。

维修方（销售者/生产者/其指定的维修机构）：__________，统一社会信用代码/营业执照号：__________，联系地址：__________，联系电话：__________，维修地址/网点：__________。

（以下称“送修方”和“维修方”）

鉴于：

1.送修方于______年______月______日向维修方购买（或通过维修方提供的售后服务）商品，商品名称、品牌、型号为：__________，购买凭证号码为：__________，商品序列号/唯一识别码为：__________（如有）。

2.送修方发现该商品存在非人为损坏的质量问题，需要维修服务。

3.双方根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就商品售后维修事宜达成如下协议，以兹共同遵守。

第一条商品信息与维修原因

1.1送修方确认本协议所涉及的商品信息如前所述。

1.2送修方初步描述商品故障现象为：__________。维修方将根据实际情况进行最终诊断。

第二条维修范围与条件

2.1维修范围：维修方同意在符合本协议约定条件下，为送修方提供商品的维修服务。属于以下情况之一的，不属于本协议约定的维修范围：

(a)商品因送修方使用不当、保管不善、人为损坏（包括但不限于摔砸、挤压、进水、火烧、非正常操作、擅自拆卸、改装等）导致的故障或损坏；

(b)商品因不可抗力因素（如地震、火灾、战争等）导致的损坏；

(c)因自然磨损或老化导致的正常损耗；

(d)无法确定故障原因或无法修复的商品；

(e)超过本协议约定的保修期限（如适用）且不属于有偿维修范围的情况；

(f)送修方提供虚假信息或文件导致的维修延误或额外费用；

(g)其他不属于商品本身质量问题的原因。

2.2保修期限：若本商品在购买时享有免费保修服务，则免费保修期限为自购买之日起______年（或______个月），自商品最终交付送修方时起算。具体保修期限以商品随附的保修卡或相关明示为准。

2.3送修条件：

(a)送修方需在商品购买后______日内（或故障发生后______日内，以先发生者为准）将商品送至维修方指定地点或约定维修方式。

(b)送修方应提供有效的购买凭证（如发票、收据等）原件及本协议复印件（如有）。

(c)送修方应确保送修商品外观基本完好，配件齐全（除故障部件外），并说明故障发生的大致情况。

(d)送修方需配合维修方进行故障检测和维修过程。

第三条维修流程与时限

3.1报修程序：送修方应通过电话________或前往维修地址/网点进行报修，并向维修方提供必要的商品信息和送修方信息。

3.2故障检测：维修方自收到送修商品之日起______个工作日内完成故障检测，并向送修方说明检测结果和维修方案（如有）。

3.3维修周期：

(a)免费维修期：在保修期内，且属于免费维修范围的，维修方自收到送修商品之日起______个工作日内完成维修并交付送修方。特殊情况需延长的，应征得送修方同意，但最长不得超过______个工作日。

(b)付费维修期：超出免费保修期或属于有偿维修范围的，维修周期为______个工作日（或______个自然日，以双方约定为准），自双方确认维修方案及费用后起算。维修方应在周期内完成维修。

3.4维修方式：维修方根据商品情况、故障性质和送修方要求，采取现场维修、返厂维修或换新维修等方式。如需返厂维修，相关费用（如运输费）由______方承担（根据实际情况约定，如：维修方承担/送修方承担/双方协商）。

第四条费用承担与支付方式

4.1免费维修：在保修期内，且符合本协议第二条约定的免费维修条件时，所有维修费用（包括零件费、工时费等）由维修方承担。

4.2付费维修：

(a)除免费维修范围之外的维修服务均视为有偿服务，需由送修方承担相应费用。

(b)可能产生的费用包括：诊断费（如有，最高不超过______元，如需收费需事先告知送修方并获其同意）、更换零件费用、维修工时费用等。

(c)维修方在确定维修方案和总费用后，应向送修方提供书面报价单。送修方应在收到报价单后______日内确认，逾期未确认视为同意。送修